第19节:诚能感人—尽量表达你的诚实和热情(2)
系列专题:《沟通技巧实用宝典:实用口才全书》
有了这个念头之后,他觉得心情轻松多了。 这天开始,当第一个顾客进店光顾时,顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。 于是,他搬来了桌子,如实地向顾客介绍。 他说:“老实说,这种桌子不怎么好,我们得常常接受退货。” “啊!是吗?可是到处都看得到这种桌子,我看它挺实用的。”“也许是。不过据我看,这种桌子不见得能升降自如。没错,它款式新,但结构有毛病,如我向您隐瞒它的缺点,就等于是在欺骗您。” “结构有毛病?”客人追问了一句。 “是的。它的结构过于复杂,过于精巧,结果反倒不够简便。” 这时,他走近桌子,用脚去蹬脚板,本来,这要像踩离合器踏板,得轻轻地踩,他却一脚狠狠踏上去,桌面突然往上撑起,撞到那位顾客的下巴。 “对不起,我不是故意的。” 这时,客人反而笑了起来,脸上甚至露出喜悦的神色。 “很好。不过,我还得仔细看看。” “没关系,买东西不精心挑选是会吃亏的。您看看这桌子用的木料,它的品质并非上乘,贴面胶合很差,坦白说,我劝您还是别买这种桌子,您到别家家具店看看,那边的东西要好得多了。” “好极了!” 客人听完解说十分开心,也出乎意料地表示他想要买下这张桌子,并且要马上取货。 顾客一走,这位售货员就受到了主管的训斥,并被告知他被“炒鱿鱼”了,马上要他到人事部办理离职手续。 过了一小时,这位售货员便动手整理东西,准备打包回家。这时,突然来了一群人,走到他面前,争着要看多用桌,一下就买走几十张桌子,说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。
就这样店里成交了一笔很大的买卖。这件事也惊动了经理,售货员不仅没被辞退,经理还主动提出要与他再续约。而且,将他的工资提高三倍,休假时间增加一倍,还把他如实介绍商品的做法称为新型的售货风格,并要他继续保持下去。
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