爱华网系列专题：《沟通技巧实用宝典：实用口才全书》
公输般被墨子说得无言以对，只好承认自己为楚国造云梯去攻打宋国是错误的。 在这里，墨子先借由请求公输般助杀他人的一番话来“声东”，诱使公输般亮出“我是仁义的，不能随便杀人”的观点，给墨子的“击西”提供了最需要的大前提，墨子立即抓住契机，雄辩分析，向公输般连发责难，使公输般欲辩无词，除了认错，别无他路。 见缝插针——如何巧妙插入别人的谈话 一个沟通能手在交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到最佳的交际效果呢?一般的方法有以下几个： 当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一二句安慰的话。 “你能谈谈那件事吗?我十分想了解。” “请你继续说。” “我对此也是十分有兴趣的。” 此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一二句话来疏导。 “你一定感到很气愤。” “你似乎有些心烦。” “你心里很难受吗?” 说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。 值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话作出判断、评价，说一些诸如“你是对的”、“他不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。 当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一二句话来“综述”对方话中的含义。 “你是说……” “你的意见是……”
