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系列专题：《6种不可或缺人格：乐活人生的6项修炼》
为了举实例来说明，让我们回到那次会议，看看他都忽略了些什么。当那位女士谈到她调来的那些员工以及他们两年来全力在做的事情时，要是他的人格能够促使他理解她的感受，情况会怎样？要是他乐于了解她的处境和经历，那又会怎样？简而言之，要是他能够从她的角度去考虑，而不是告诉她为什么她的感受是错误的，那么他说出的话就会像这样： “哇，你们已经为此付出了这么多的努力啊！这有多久了？” “真的吗……你们已经调来了多少人？做出这样的调动肯定是非常难的。你们的进展如何？重组很棘手吗？” “站在你的立场上，我能够理解为什么你会替他们担心。他们肯定也害怕了……他们跟你说了些什么？我的意思是，他们已然经历了那么多的变动，现在又要来一次……有人打算离开吗？” “这么说，你手下有些人肯定感到非常不安。我很高兴你能替他们操心。” “我当然能理解你的担忧。换成我是你，我也会有这样的顾虑。让我告诉你我是怎么想的吧，然后你再说说你的感觉。如果你认为我的计划会帮助他们，或者我们需要了解更多东西，请你告诉我。” 你能感觉到会议室中的不同吗？如果他能设身处地替她着想，考虑到她的现实和感受，那么他们就会有共同的立场，整个会议室中的气氛也就会不一样了。他会赢得他们的信任和支持，因为他们会觉得他是真正理解了他们的处境和感受。我所说的“赢得他们的信任”，不是指操纵和利用。他会真正地赢得他们的信任，因为他真的关心他们的感受。他们会相互理解、相互信任。 现在，这里有非常重要的一点。或许，他最终并不会改变自己的决定。或许，他对新机会的判断就是正确的，他们就应该放弃之前的其他努力，就像他说的那样，最终结果真的会很好。即使他理解了他们的顾虑，他最终也不必非得改变什么。他是领导者，最后做决定的人还是他。理解某个人并不意味着你就一定要同意他的看法。 但是，这的确意味着如果你打算让他们真心接受最终的决定，使他们信任你，那么你就必须理解他们的处境和感受。如果你和自己的孩子住在凤凰城，你想带他们到迪士尼乐园去玩儿，那么不管你觉得这对他们来说有多好，都得是他们自己愿意去才算数儿。如果大家不信任你，或者觉得你不理解他们，那么他们是不会跟你一起走的。一个人，只有我们觉得他倾听我们、理解我们、同情我们的处境和现实，我们才会信任他。这正是理解和信任的能力如此相互交织的原因。
