第9节:职场秘密语言(9)



系列专题:《教你识破职场沟通陷阱:职场秘密语言》

  在你举白旗,把灵魂出卖给那些傻瓜之前,先想想吧,如果你能避开含糊陷阱,能说话不带术语,避免废话连篇,也不含糊其辞,那才能使你成为明星。要首先为听众着想,去传达信息而不是总想着怎么说更动人;做出承诺时坚定而明确,而不是像通常商务中那样反复无常;接受你的工作而不是总想着用它摆酷。

  在星巴克里做实验

  到这你可能会琢磨,到底值不值得啊。大家讲话都含含糊糊,要改掉非下大力气不行。真那么重要吗?

  我们决定做个实验。2003年8月,我们在亚特兰大选了一家星巴克来研究语言含糊对人们的影响。方法很简单,我们把两篇出自真实公司的文章拿给一些普通顾客看。一篇用词直白,另一篇是典型的商务腔——全是废话(两篇文章中公司名都隐去了)。然后我们让这些受访者从列出的30个心理特征(正面和负面特征各占一半)中来分别选出与两家公司相联系的词语。

  我们一杯接一杯地喝咖啡,都够托浮起哥斯达黎加的经济了。尘埃落定,我们得到以下结果:

  1.废话有废话的气味,但可不是香奈儿5号的气味。

  不算意外,星巴克的主顾们并不喜欢那篇讲废话的文章。他们给那段文章分派了四个特点,其中有两个是“令人厌恶”和“无礼”。这说得通,因为如果有人冲你讲废话,这不难想到作者或说话人既可恶又无礼。有点意外的是,被调查者还把其他负面特点同废话联系起来,包括“固执”和“不可信赖”。15个正面特点中没有一个被联系到讲废话的文章上。

  2.语言直白得到赞誉多——甚至可能有些夸大。

  另一个样本的遭遇要好很多,讲话直白被赋予五个正面特点:讨人喜欢、有活力、友好、鼓舞人心、富有激情。跟讲废话的文章相反,15个负面特点没有一个被联系到语言直白的文章上。

  这个小故事说明人们喜欢有话直说的人,这点至关重要。心理学教授罗伯特?列文(Robert Levine)在其著作《说服的力量》(The Power of Persuasion)一书中写道:

 第9节:职场秘密语言(9)
  在人际交流中,有一个因素如果你能把握,会比其他方面更有影响力……那就是受人喜欢。我称之为魔力弹,因为如果听众喜欢你,其他事你都做错了也不要紧。如果不喜欢你,你样样都做对了也没有用。  

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