系列专题:《教你识破职场沟通陷阱:职场秘密语言》
假设你置身于一个集邮家的聚会,有个看似特别无聊的人开始大谈“Z格底”和“倒置的珍妮”,在集邮家的聚会里不知所云就是你的不对了。真正的行家在真正的专业场合要操起行话,因为行家理所当然认为在场的人都知道什么是“倒置的珍妮”。(不是一种新流行的鸡尾酒,更不是《性爱圣典》里的体位。而是一种稀有的美国1918年发行的航空邮票,由于印刷错误,邮票上“柯蒂斯?珍妮”教练机的图案上下颠倒了。) 真正的行话——地道行家间使用的专业术语——并不要紧,滥用行话才是问题所在。 含糊陷阱在很多商务交流中,尤其涉及一些并不广为人知的话题,如战略或者技术利益等,真正的专业实力不仅难得而且价格不菲,因此很多商人弄虚作假冒充专业,使用行话是最廉价的方法。听者憎恨行话,观者避之不及。下面这个来自软件公司Platform Planning的网站的例子并不鲜见。 Platform Symphony为业内领先的企业级软件,将计算密集型应用服务和流程分布于现有的异构IT资源中,并使之虚拟化,创造出可共享、可扩充、可容错的基础设施,从而提供更快捷、更可靠、成本更低的应用服务。 很明显,他们诉求在于要购买异构、容错、企业级软件的冲动型顾客。 用一串词藻生造一个战略 行话的作用并不仅在于大词小用,有时根本就是大词空用。比如商业傻瓜们发现没有一个切实的战略时,他们可以用一串辞藻生造出一个战略。既然很多别的公司都这样做,没人会真正注意。当然,这正是症结所在。

以下内容节选自可口可乐公司的一份内部备忘录,由其前任CEO道格拉斯?达夫特向员工发布。 ……即将把资源投向公司业务最具发展潜力的领域,要摒除运营中的繁琐流程,提高效率。随着我们日益高效、出新和敏锐,我们会加强同客户的关系。我相信,你们会领略到,通过更好的“走向市场”的战略,一体化将促使我们在北美市场取得更大进展,造福客户、员工和整个体系。通过精简业务结构专注于(选定的)渠道,会更有利于客户同我们进行业务往来……