第33节:职场秘密语言(33)



系列专题:《教你识破职场沟通陷阱:职场秘密语言》

  记住,杯子总有一半还没盛满。别怕洒出来。

 第33节:职场秘密语言(33)
  上级看来:直言不讳是信任

  把消息透露给下级是一回事,但如果要面对老板怎么办?我们把最新情况汇报整理好之后,不是都略微美化一下吗?有时那种压力是无法抗拒的,因为我们不想自己难堪也不想树敌。

  但从你老板的角度想想吧。每一天每一年她听到的除了唱高调还是唱高调。没人想告诉她坏消息,所以通常就没人去和她说。即使有一丁点不利的内容,也会在公司的“洗衣机”里转上一通,直到所有真相差不多都被洗掉。

  当然和唱高调相反的是惟恐天下不乱——总是臆想出在公司臭氧层潜伏着某种大灾难,然后喜滋滋地去报告。鉴于老板感兴趣的是事实,这种做法也没什么价值。

  因此,如果你是老板,可能每次下属过来汇报工作,你都得打开你信赖的废话探测器。如果下属总是坦诚直率,那多让人耳目一新啊。这种员工既不扯后腿也不唱高调,而是理性地说出真相。

  传达坏消息的两个方法

  回到那种几乎到处都是“快乐使者”的时候,日子要容易得多。一直面带微笑,专拣好听的说,其余的都打包到会前的发言大纲附录中,作为可有可无的材料。但另一方面,传达坏消息需要勇气和坚毅,因为我们不能总是负责欢呼喝彩。

  如果你决定需要传达坏消息,有两个方法可用。

  1.采取行动

  从前的法则是,无论何时提出的问题都要给出解决方案。但现在有更好的法则——提出问题就要采取实际行动,这意味着向解决问题迈出积极的一步。即使只是安排时间拜访那位有意见的客户,有行动就行。表现出为解决问题所做的努力,即使你也不知道答案。坏消息,但能看到几丝希望;坏消息,彻底没戏,这两者是有区别的。你不想做“快乐使者”,但绝望的悲观主义者也好不到哪去。

  2.运用代词的力量

  既不想扯后腿也不想唱高调,就要慎用“我”和“我们”这两个词,而避免用“他们”这个词。如果是你的责任,就承认是你的问题。哪怕只有一点点关系,也不妨承认是你的问题。“我”这个词就派上用场了。一旦你开始指责别人,那就不只是坏消息,而是丑陋的消息了。如表10—1所示,这些代词都意味着坏消息。  

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