爱华网系列专题：《教你识破职场沟通陷阱：职场秘密语言》
莫纳先生：用真心去说话 军队中有个职位叫CNO。被任命为CNO的人在传达坏消息时可能要面对终极挑战。CNO的意思是“伤亡报告官”（Casualty Notification Officer），他的工作就是找到牺牲的士兵并通知他们的家人。 当然，比起亲人牺牲的消息，公司里人们要传达的坏消息是微不足道的。但有时当公司出现不利情况时，也会影响人们的生活，使大家受到伤害。在这种情形下，我们可以从军队学到一课。 不管你信不信，国防部为CNO制定了一套非常详细的工作指导原则和谈话讲稿。但美国海军陆战队的前CNO，杰拉德?莫纳（Gerald f.Merna）在写给《华盛顿邮报》的一封信中谈到他的经验： 把小册子看一下……然后都忘掉，借助经验常识和人类善良的本性。用真心去说话。 用真心说话。 说得好，莫纳先生。 第11章 商界的票房毒药 2004年4月14日，美国白宫东厅 布什总统：约翰？ 约翰（美联社）：谢谢总统先生。上次竞选活动中，有人问您犯过最大的错误是什么，您总开玩笑说，您最大的错误是通过交换球员放走了萨米?索萨（Sammy Sosa）。那时您是回顾9?11之前犯过的错误。9?11之后，您认为您最大的错误又是什么？您从中得到了什么教训？ 布什总统：如果你把问题写出来提前给我就好了，我就可以准备一下。 约翰，我相信历史学家们以后回想起今天会说，天呐，不管怎样他本可以答得更好。你知道，我只是——在今天记者会上，回答这个问题让人压力很大，我相信我的大脑里会突然冒出什么词，但到现在还没有。 即使重新选择，我还是会坚持像当初那样进驻阿富汗。即使当时就掌握了现在所了解到的伊拉克大规模杀伤性武器库存方面的情况，我还是会号召整个世界来对付萨达姆。 我希望——我不想让人觉得好像我没犯过错。我肯定犯过。我只是没法——你让我很为难，可能我有点反应不过来。 好，下一个，安妮？
无论对他是支持还是讨厌，很难否认，布什总统在这个记者会上哪怕多少承认一下错误也会对他的工作大有助益。“我们本应做更多工作；我多希望当时那样做了”或是“重建伊拉克进展得很顺利，但困难比我们预想的要大”，这样说又有何妨？
