爱华网系列专题：《教你识破职场沟通陷阱：职场秘密语言》
好莱坞的启示 好莱坞好像出现一种新趋势，商界的人应当留心。就是出现一个新词：票房毒药的忏悔（flop penance）。是撰稿人亚当?斯特恩伯格（Adam Sternbergh）在《纽约时报》的文章里（2003年12月）造出来的。好莱坞演员本?阿弗莱克（Ben Affleck）发现他同未婚妻詹妮弗?洛佩兹（Jennifer Lopez）拍的电影票房面临彻底失败，就出来承认了这一结果。阿弗莱克在电影《吉格力》（Gigli）的巡回推广会上没有找托辞： 票房惨淡。我们试图扭转，但力不从心，就像给驴头安上鱼尾巴。 好莱坞不再忍气吞声接受一堆蹩脚的托辞招来的嘲讽奚落，而是明白了承认一次偶尔的失败并不会搞垮整个电影业。 “我大错特错了” 商界的票房毒药也忏悔一下如何？伯克希尔?哈撒韦公司的著名投资家沃伦?巴菲特给我们大家上了生动的一课。他已习惯用直白的语言承认自己的错误。2002年巴菲特在给股东的信中写道： 1998年我同意伯克希尔公司并购“通用再保”（Gen Re）时，我认为该公司已谨守以上列举的三条原则，因为我已研究该公司的运营达数十年，发现其承保纪律始终如一，责任准备金的提存也稳妥谨慎。在并购时，我并未发现通用再保的标准有任何漏洞。 不过事后发现我大错特错了，“通用再保”的文化和业务操作在近年已发生巨大变化，而管理层和我本人并不知晓——这家公司当前业务订价出现极大偏差，另外“通用再保”还累积了大量致命的风险。比如，恐怖分子可以引爆多颗大规模核弹来攻击美国。虽然这种灾难发生的可能性微乎其微，但保险公司却应将风险限制在让公司财务稳若磐石的程度，以防这种“万一”真的发生。的确，“通用再保”当初如果没有并进伯克希尔公司，仅世贸大楼袭击事件的损失就足以危及它的生存。 “我大错特错了”。他可以坦然地承认自己的成功与失败。我们尊敬这种品质，我们信任他。他的能力和自信给人留下了深刻的印象，实际上这种谦逊的性格正是商界知名领袖的特质。 从道歉中获益 的确，如果你跟巴菲特一样拥有巨额的财富，没准你也不在乎时不时地承认几个错误。但我们怎么办？既没有巴菲特那样的声望，也没有他那么巨大的财富。 在很多事情上，职位越高，承认错误就越难。那是因为当你成了公司高层、身处稀薄的空气中，会有很多助手来建议你别认错。律师、公关宣传员、人力资源部门爱钻牛角尖的那些家伙们，有负责你个人发展的教练们都会把你原来认错的话进行粉饰、改造、塑形，直至完全化解。最后你原来打算要认错的话已经变得面目全非了。 对于我们这些人来说，最关心的不是航空燃油费，也不是圣诞节送什么给私家司机当小费，当众认错似乎损失很大。但只要你注意分寸，就会大有收获。（如果每天的工作进度通报会上都有“今日糗事”这个环节，可能你就不用再考虑认错之类的事了。）
道歉会得到收获，那是因为强调一种完美无缺、无往不胜的形象实际对你不利。让人看到你决策时曾反复斟酌，产生过疑问，又经过认真思考，最后还有勇气承认你的决策是错误的，这会极大促进你与同事的关系。不管是误了工期还是谈判处理不当，发生过此类事件的人们都知道。如果你假装从来没遇这事，那是给自己帮倒忙。 这就是“以退为进”的效果。如果说越唱高调就越雪上加霜，那反过来，越好好认错就会越雪中送炭。你犯错后对自己要求越严，别人对你会越宽容。把自负的心态放下，让它打个盹，你承认自己犯了错。听众对不认错的态度厌恶心有多强，可以说宽容心就有多大。
