第13节:组织生存力(13)



系列专题:《打造卓越组织的5大力量:组织生存力》

  如果不去认真征求“顾客”(请暂时不要跟我争论这个词)的意见,你就根本不可能知道自己的组织应该提供怎样的结果。在商界,顾客也就是你必须满足其需要的人或机构。如果不能满足他们的需要,你就根本不会取得任何成果,这样你很快就会破产。而对于一家非营利组织来说,你的顾客可能是你的学生、病人、会员、志愿者、捐赠者等,你必须认真思考这些人所关心的问题,并努力去满足他们的要求和期待。

  问题在于,你并不清楚顾客到底有哪些需要。你很容易做出一些错误的猜测。作为一名合格的领导者,你甚至都不应该去猜测顾客的需要;你必须学会用一种系统化的方式去征求顾客的意见,以此来知道他们到底需要什么。在进行自我评估的过程中,你将跟你的董事会成员、员工以及顾客进行一场四方对话,在展开讨论或做出决定时,也必须考虑到他们各自的立场。

  计划并非一次事件

 第13节:组织生存力(13)
  在进行自我评估的过程中,你会逐渐制定出一套计划。计划经常被误解为“作出一些未来的决定”,但事实上,决定只存在于眼前。你必须制定出一些具体的目标,将它们逐渐累积起来,最终确定一个未来的愿景,可如今大多数组织所面对的一个迫在眉睫的问题并不是“明天要做什么”,而是“如果要得到自己想要的结果,我们今天应该做些什么?”计划不是一次事件,而是一个持续不断的过程,在这个过程中,我们需要不断加强那些行之有效的做法,放弃那些被证明是错误的做法,我们要不断地搜集尽可能多的信息,做出一些冒险的决定,我们需要确立一些目标,通过一种系统化的方式来评估组织的执行进程,并随着情况的变化不断进行调整。  

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