爱华网去年“双十一”，骆驼全网销量夺冠，仅旗舰店和户外店销售额就高达1.6亿元，其中不包括女鞋和男装，是最大的黑马。对于今年销量冠军花落谁家，很多人押骆驼。这位备受瞩目和期待的骆驼今年“双十一”如何迎接网络购物狂欢风暴呢？ 引来流量 2010年，骆驼进入电商领域。而从往年业绩看，骆驼已经连续3年男鞋、服饰、户外鞋全网销量第一，其电商业务一直行驶在快车道上，可以说是所向披靡。在去年销售额达到1.6亿元的喧闹之后，骆驼总裁万金刚对媒体说，“双十一”过后，骆驼要放缓拓展速度，2013年骆驼将以“抓管理和抓标准流程”为工作重心。从目前骆驼透露的今年“双十一”备战信息可以看出，它确实更加沉稳、低调，而且无论是官方发布还是《新营销》记者对骆驼的采访，骆驼都统一口径：“今年真的没有目标，‘双十一’的核心工作就是保证售后顺畅，优化顾客体验。” 低调是一回事，销量冠军绝非徒得虚名，骆驼向来不打无准备之仗。据了解，骆驼从今年6月开始选款型备货品，主推新品，尤其是销量连续3年排名第一的户外类冲锋衣产品，目前骆驼仓库处于饱和状态。而与往年不同的是，骆驼的其他品类也发展迅猛，近期传出消息，骆驼女鞋已悄无声息地超过百丽，从去年8月到今年9月稳居女鞋品类第一。与此同时，骆驼男装也跑赢同品类平均增长速度，超过了男装大佬杰克琼斯、亚历山大。骆驼多品类拓展的成绩让人大吃一惊，押宝它夺冠不无道理。 前期备战，引来流量是一个关键环节，骆驼对此应该是驾轻就熟。去年“双十一”骆驼共投入600万元做广告，流量转化率高达18%，而今年更是砸下上千万元的广告费，集中投放资源，聚焦网络渠道。今年年初骆驼签下韩寒为其户外品牌代言，韩寒代言的骆驼广告配合“双十一”预热出现在各大网络媒体上，以吸引更多的眼球。 现在骆驼的“双十一”预热除了聚划算、品牌团、直通车等基础活动外，最吸引人的是其一年一度的主题活动—“骆驼凶猛，踏遍美国”，活动以页面游戏的方式展开，消费者参与游戏与骆驼品牌互动。此次活动从9月23日开始，持续一个多月，第一天就有近14万人次参与体验游戏，不仅提高了骆驼品牌的关注度，更为“双十一”吸引了很多消费者收藏活动页面，同时发放“双十一”优惠券，以此吸引消费者在“双十一”当天购买产品。 引入专业服务商 开展大规模促销活动，业绩固然很重要，但更考验企业的是其对品牌的管理能力，在众多消费者中形成好的口碑，传播企业文化和品牌理念。去年“双十一”电商暴露出很多问题，比如爆仓、物流配送慢、次品甩卖等。那么，今年电商企业会给出怎样的答案？骆驼表示，去年“双十一”骆驼在人员安排、发货方面比较混乱，人手不足，今年骆驼总结经验，引入各个环节的专业服务商，例如专门做电话管理的合力亿捷，分流电话，24小时在线；与中国电信合作，升级网络系统，从小到员工订餐，大到货品跟踪，都由专业的服务商负责。 以前电商的节日都是以价格的名义制造噱头，现在不一样了，电商要拼营销、拼品牌、拼整个产品系统工程。其实早在今年5月，骆驼就制订了“双十一”战略，陆续选款型备货品、签署仓储协议等，并开展内部临时客户服务人员支援工作培训，所有临时客户服务人员必须通过实测合格后才能在“双十一”走上“临时岗位”。8月，骆驼进行了一次大规模的仓库盘点，对所有的库存商品进行整理核对，更新、升级系统数据信息，而且每一位新员工都要参加发货流程培训，“双十一”一到，就前往仓库发货。骆驼表示，“双十一”物流目标是达到日发货量10万，现在骆驼已经引入百胜、富勒等仓库专业管理系统，加快发货速度，骆驼仓库发货效率相比此前提高了近2倍。
正是由于去年“双十一”暴露了一些薄弱环节，骆驼今年特别重视物流、服务等。骆驼表示，这也是自己面临的最大挑战。而骆驼今年能否蝉联冠军，带给消费者满意的体验，11月11日便见分晓。
