爱华网往年“双十一”都是在一天内搞促销活动，但是今年的促销战从10月就开始了，当当网、京东等平台都开始有动作。“双十一”是淘宝发起的网络促销日，现在已经演变成全国的电商促销节，但从前两年来看这一天带来了很明显的后遗症，物流配送慢、次品甩卖等，给客户带来很不美好的体验。今年很多电商企业都在反思，为什么非要在这一天的时间内做呢？这样反而会拖垮好不容易建立起来的品牌形象。所以今年很多企业开始向易迅、京东、乐蜂网等平台倾斜，提前做活动。 今年“双十一”还有一个不同的是，以往商家以打价格战回馈顾客，但今年会向服务战、信息战和物流战转移。尤其是物流，去年很多快递公司爆仓了，物流成为“双十一”后遗症的第一要害，怎样在物流上照顾好客户的体验，能检验出企业品牌实力，而今年看到不少地方政府和电商企业合作建立大型仓储基地，满足更多电商的经营需求。 —速途网副总编兼速途研究院院长 丁道师 我觉得如何备战“双十一”，首先是解决人员的问题，大家各司其职，通力协作。为此，我们在客服人员配置和货品资源配备上做了充足的准备。为让消费者顺利买到自己中意的产品，我们专门从第三方服务公司和校园招聘了100多人，成立“双十一专线”呼叫中心，解答客户在购物前后可能面临的每一个问题。
为了创造更好的购物体验，提高发货效率，让客户在第一时间收到宝贝，在9-10月期间，我们做了两次物流压力测试，提前测定仓库单天承担装包能力，发货量是多少，跟客单价、销量是否吻合，一旦中间出现问题就立即调整。 此外，今年“双十一”初语在品牌上也下了很大的功夫。从10月14日到11月1日，业内称之为“双十一”蓄水期。我们特地为此开发了10款新品进行预售，吸引并不认识初语的新客户，积累更多的消费群体。11月1日后进入“双十一”正式预热期，这一波我们主打爆款，吸引老客户。在“双十一”当天，初语会打“一千零一夜艺术狂欢节”的主题引流，现在已经设计好一组阿拉伯风情的主题片，到时货品将有一半是新品、一半是改良的旧品，满足新老客户需求。 —初语服装设计有限公司品牌总监 周焱 今年“双十一”要更注重与消费者的互动，与线下的互动，以及无线端的拓展。线下门店今年会跟天猫一起做O2O，通过高德地图发现身边的门店，线上领取线下实体店优惠券，线下易拉宝二维码扫描赠送线上店铺优惠券，简单的销售互动。线下条件许可的品牌也可以将O2O进行拓展，是门店发货、付款，还是单纯体验，就由各个商家自主发挥了。例如汽车行业，消费者可以在线上付定金，然后到4S店体验、线下付款。另外一些品牌如马莎也在考虑布局线下门店发货，国内很多零售商都在探索。“双十一”O2O不是说单纯有利于线上还是线下，而是对O2O整体运营的帮助，所以天猫在这次活动中是抛砖引玉，对O2O的试水。 今年备战还有一个不同是，家装、汽车两大类目的预售比往年早，尤其是家装的壁纸、建材行业，很多店铺都非常重视。去年全友家居实现破亿的交易额，预售环节功不可没，因为它的发货时间可以在预售时与消费者约定，有充足的时间优化仓库、供应链，也能通过一款产品的预售知道“双十一”的销量会有多少，及早备货，降低风险。今年家装行业加大预售力度，也许是看到了其中的好处。 —淘宝大客户营销顾问 吕方 今年移动端会是“双十一”的一个亮点，相比PC端流量，移动端流量增长比较快，但是与PC端的转化率和客单价相比是比较弱的，所以品牌卖家更应该重视其社交及互动的属性，策划更多的互动活动，例如微博转发等互动活动，以增加品牌曝光量和粉丝，进行大会员CRM营销。在PC端和移动端的资源选择上，更大的部分还是要落在PC端，稳定基础流量，而移动端布局为创新区，特别是有线下门店的品牌商家，可以利用移动端更多开展发抵价券、现金券等拉动客户的活动，拉动O2O联动营销。 —杭州问道电子商务有限公司总经理 李结林
