爱华网缺货被指虚假抢购 产品质量问题频现 近日，每次出新产品都都瞬间售罄的小米被卷入“虚假抢购”的漩涡当中。 10-11月，小米手机1个月内3次出现在中央级媒体上，评论毁誉参半。尽管小米的“饥饿营销”被骂成一片，却成为诸多企业争相学习的对象。而“饥饿营销”与“互联网思维”成为解读小米的关键词。 11月6日，“联想控股”媒体见面会上，柳传志在回答互联网发展带来的企业环境的变化时，马上就谈到“商业模式的改变对企业产生了更大的改变，不仅是营销方式的改变，有太多事情值得我们研究小米手机。” 今年6月，视频网站酷六创始人李善友对媒体说，都要向雷军和小米学习：“小米在商业模式上，尤其是在营销模式上‘饥饿营销’‘毁三观’的做法，才造就了它的成功。” 然而，另一方面小米的营销也受到诸多批评。小米假缺货，娱乐消费者，会伤害品牌形象，饥饿营销难以为继。
每轮新品瞬间售罄 “抢购很刺激啊，大家都在抢。抢不抢得到都无所谓。抢到了可以自己用，也可以给其他同学，或者是卖出去赚50元。实在不行就别付款，反正超过时间订单会自动取消。”谢天（化名）是广东技术师范学院大三学生。对于抢购小米手机，他觉得更像是玩一种好玩的网络游戏。 “如果没有饥饿营销，随时能买到，会让消费者变得理性，可能就不会买了。”一位姓崔的小米使用者向时代周报记者表示。 实际上，消费者对于小米的“饥饿营销”的评价并没想象的那么糟糕。在接受时代周报记者采访的10位小米手机抢购者中，5位消费者反映在“非抢购期”很容易买到。“只需要在小米的官方网站下单付款即可。一般小米隔天发货，不超过7天到货。” “若要购买最新的米3，要先在官网预约，然后在11月19日开放日当天12点前进入页面抢购。抢购成功完成付款，小米即发货。小米官网承诺7天发货，一般八九天到货。”三位想抢购小米3的铁杆“米粉”告诉时代周报记者。 小米还鼓励消费者与其进行互动。小米官方客服告诉时代周报记者：“通过新浪、手机微信、论坛参与活动，小米就会送出一个F码。凭借F码购买，不需要预约也不需要抢购，并且享有优先发货权。” 是否预约客户都能买到小米手机？小米客服对时代周报记者表示，不能保证所有预约客户都能买到，但只要在开放日抢购到，就一定会发货，并保证7个工作日内发货。 2013年10月15日中午12点，小米手机3正式开放网络预订。据小米手机官方网站数据显示，第一轮10万台在1分26秒即全部售罄。10月22日中午12点，10万台小米手机在3分钟内一抢而光。一周之后，十万台在4分39秒内售罄。11月5日，10万小米3已在4分42秒内售罄！ 从2011年8月16日诞生以来，小米手机共推出9款手机，包括小米1S、小米1S青春版、小米2、小米2S、小米2A、红米、小米3。每一次都会在网络上掀起一轮抢购高潮，有人痛骂，更有“米粉”乐此不疲。 梳理小米历次“饥饿营销”，仅2012年8月-12月，小米就在官方网站进行了至少进行了10轮认购，销售超过200万台，最短的一次10万台小米手机2于2分29秒售罄，最长一次不超过30分钟即将20万台小米手机售罄。 迄今为止，运用“饥饿营销”，小米已经卖出几千万台手机。 “小米销售渠道有两个，一个是小米网，第二个是运营商渠道。小米网占70%，运营商的渠道占30%，这与很多传统厂商相反。”10月24日，小米副总裁黎万强在Wetech移动互联网论坛上对媒体说。 黎万强公布的小米销售数据显示，2013年小米手机全年出货量大概在1800万台，价值300亿左右。而中国每年出货量大概在3亿-4亿台，小米占比不到5%。而最新的一份报告显示，在中国10款最活跃的安卓的机器里面，只有两个品牌，一个是三星，第二个是小米。三星是占了6款，小米占了4款。 2013年7月16日，雷军透露小米2013年上半年业绩达132.7亿，共售出703万台手机，上半年营收超过去年全年126亿。 7月23日，美国调研公司Flurry发布报告称，截至2013年6月，在中国市场上，苹果公司和三星是排名前两位的设备厂商，市场份额分别为35%和15%。小米位居第三，市场份额为6%。 大玩饥饿营销 实际上，在金山软件工作期间，雷军经历了从技术和研发管理向销售的转型。1996年时，他就已经非常重视营销了。“市场占有率对金山来说比企业营业收入更重要”是金山的核心经营理念之一，这在业内诟病诸多，毁誉参半。 金山将重视市场占有率的经营思想发挥到了极致，金山发起了“红色正版风暴”，把金山词霸的产品价格从几百元一下拉到数十元。“我们为什么强调营销，就是为了让产品卖到最大的量，而只有卖到足够大的量你的价钱才能够降低。”雷军说。 小米对营销的重视和金山一脉相承，并进一步深化。 “去年9月5日是我们的产品发布会，当天百度指数有将近150多万。后来30万台手机在当天12点开放的时候，有377万人次踊进来抢购—论坛、微博、微信、qq空间等等一系列社交化媒体的运行里带来强劲的品牌势能。”10月24日，小米副总裁黎万强在Wetech移动互联网论坛上对媒体说。 互联网思维的小米手机和传统的华为手机的区别，在百度指数上可见一斑。2011年8月，小米手机投放市场当月，网络用户关注度最高峰值（关键词在百度被检索的频次，经过加权）达到180000。这意味着网民对“小米手机”的关注热度非常高。2012年-2013年，“小米手机”用户关注峰值呈锯齿状下降。相比“小米手机”，“华为手机”用户关注峰仅在零以上，几乎与横轴平行。二者根本不在一个数量级上。 “小米手机”媒体关注度也同样令人咋舌。 自上市迄今为止，小米手机媒体关注度峰值（各大互联网媒体报道新闻中，被百度新闻频道收录的数量）几乎一致处于高位，呈现锯齿状波动。而华为手机的媒体关注度峰值同样非常低。 “这意味着小米手机一直都是媒体热捧的对象。雷军的某些动作和小米的每轮抢购都会成为网民关注热点以及媒体报道的话题。”互联网专业人士对时代周报记者说。 “小米手机第一批手机出来，就不断借助互联网征求用户体验和意见。这是颠覆性的。这本身就是营销方式。”熟悉互联网营销的人士告诉时代周报记者：“最初在论坛上，专业人士和手机达人不断分享信息，他们对于小米手机的热捧会影响普通人。信息不断扩散，从骨灰级的粉丝圈，慢慢扩展到普通的消费者。而雷军有很多资源，也有很大号召力，手机达人就热烈的讨论。 而深圳市移动通讯联合会秘书长唐瑞金则告诉时代周报记者，小米之所以发展这么快，饥饿营销只是表象，更重要的是“米聊”软件，它在小米发展初期起到了很大的作用。 电子创新网CEO张国斌则表示：“小米带有互联网的典型思维模式，即开放、创新、众包、长尾、平等、平台、数字化、免费、用户体验、互动等多种因素的结合。” “小米在互联网营销上还是很成功。小米内部有一个专门的团队，成立了自己的一个新闻制作和发布团队，雷军亲自抓这个事情。这相当于小米有一个公司的通讯社。”谙熟小米的媒体同行告诉时代周报记者。 “饥饿营销有主动和被动，如果产能不足就是被动，如果能够成产但是却不出货就是主动。”营销专家李光斗对时代周报记者说。有业内人士分析，一开始小米手机确实受限于产能不足等问题，而目前产能早已经不是问题，饥饿营销是有意为之。 “进行饥饿营销则有种种好处。”某行业内人士向记者透露：“这相当于消费者先交钱，再生产，这其中有一个时间差。另外小米的营销模式可以保证零库存，把成本降低下来。 每次供货量不大，而且先下订，再供货，这样可样降低成本。所以小米为什么不用 饥饿营销呢？” 重营销轻研发能走多远 “再也不相信国产手机了。”广外学生谢某在使用小米1S一年，他向时代周报记者抱怨：“最初的时候感觉挺好，差不多一年的时候问题就来了。开始是信号不好，打电话的时候信号条总是跳啊闪啊的，后来电池就不行了，耐不到几小时。我身边很多人的小米用半年没问题，半年之后就一堆毛病。” 有这样遭遇的小米使用者并不在少数。在记者随机采访的10个人当中，只有3个没出现质量问题，而他们使用小米手机的时间仅仅四五个月。 实际上，自诞生以来，小米就毁誉参半。肯定者认为其营销模式可圈可点，而质疑者认为，行业内苹果投入巨额研发，华为技术过硬，做HTC的富士康代工起家。毫无行业积累只靠代工和营销的小米手机，凭什么值得信赖？ 老对手魅族老总J.Wong曾指责小米营销盖过产品本身，这样忽悠用户，手机业将是下一个牛奶业。 尽管小米手机的饥饿营销模式受到热捧，小米仍然需要思考，重营销，轻研发和质量，到底能走多远？
