第72节:制度在说话:看不见的苏宁(10)



系列专题:《从小老板到连锁霸主:低调为王张近东》

  张近东指出:企业不能依附于哪个人,如果依附于哪个人,那么领导者睡觉都睡不着。关键是他/她能否为苏宁服务,其次他的这种服务能力能否受到尊重。这是长期的问题,不能简单的、片面的理解。这是所有企业发展的问题。在苏宁的发展中,有很多人都在等待发展的机会,哪些人做不动了,就让新的人尝试。

   在现代市场中,随着游戏规则的不断完善和复杂,个人统治的成功并不能确保组织基业长青目标的实现。现代管理关注的是如何通过劳动分工、流程设计、绩效考核、战略规划等科学工具来建立强大的组织功能,弱化个人的权威统治。本质上讲,就是用制度来替代权力,用规范来取代感觉和经验。这就意味着:要用"组织基业长青"的远景来结束"个人权力统治长青"的欲望,从而将组织推进到科学发展的轨道上来。

  苏宁的快速发展,企业规模不断扩大,达到一定的程度,个人的能力就无法包揽整个企业管理,这就必须依靠管理团队和企业中的每一位员工去努力。"制度化"就是对企业各个成员行为共性的提炼,这些共性来自于共同的价值观、共同的奋斗目标以及企业成员与企业的共同利益。制度对与企业整体利益相背离的个体行为的约束,就是对团队共同利益的最好维护。因此,推行管理制度化可提升苏宁的团队精神。

  企业发展到一定规模后,企业员工的数量大幅增长,各种商业行为很多,不可避免地有少数品质差的人可能会利用各种机会挖公司的"墙脚",损公肥私。制度化管理可提高企业管理透明度,让那些容易产生腐败的地方公开化,形成"防火墙",一方面减少了公司的损失,另一方面也保护了企业管理队伍的纯洁性。

  如今的苏宁多达12万名员工,有上万个作业岗位,企业运作十分复杂。如何进行公开、公平的奖惩呢?采取了制度化管理的方式就能保证公开、公平地奖勤罚懒,优升劣降。这样既大大减少了主观性和情面的干扰,又使员工明确了工作努力的目标与方向。

  张近东说:"我们的问题天天都有,但是我们的解决方案也是日新月异,这样就保证了我们在前进的道路上几乎没有遭遇过重大的挫折,我们有解决问题的机制。"

  很多企业被一时的繁荣覆盖,丧失了明辨是非和锐意进取的意识和能力,"乱花渐欲迷人眼",简单复制,盲目扩张;故步自封,思想僵化,把偶然当必然,把机遇当能力。于是,我们就看到了中国企业生生死死的一幕又一幕。

   几乎在每年大忙时,苏宁总裁办都会及时发文,号召公司上下领导干部讲"政治",要求公司各个部门清醒认识现在公司在内部管理方面出现的问题,进一步整顿思想作风,强化制度意识,及时采取措施调整,加强基础管理,保障连锁发展、业务运营顺利开展。

  与此同时,苏宁进一步强调:公司正处于快速发展期,不可能停下脚步等待某些掉队人员,任何不能理解、贯彻公司意图和要求的管理干部,任何不服从公司制度、不服从公司指挥的干部,无论职务高低,公司绝不姑息纵容!各级管理人员不服从公司整顿思想作风、加强基础管理的,直接降职,情节严重者直接予以开除处理。

  所谓清理运动,就是清理问题,清理流程,清理制度,清理人员。清理问题--顾客的不满意就是工作的问题。清理问题就是以终端为核心,对阻碍终端工作前进的问题进行总结、汇编问题清单。清理流程--流程是解决问题的程序和方法。在苏宁,清理流程就是要理顺工作思路,理顺部门与岗位之间的分工,简化审批环节,强化、量化审批标准。清理制度--制度是流程操作的标准和规范,一般是清理公司已经下发执行的各项规章制度的执行到位率。清理人员--就是要围绕组织架构,分清人员岗位职责,评议管理人员综合素质,为进一步优化人员配置和任职、晋升及淘汰做准备。

  只有在制度安排的框架下,组织行为才是最高效的。苏宁向来以严格的制度化管理著称,那么,它是如何实现自身的制度化管理的呢?

 第72节:制度在说话:看不见的苏宁(10)
  在苏宁看来,要实现制度化管理首先需要解决两大难题,一是如何看待制度,将制度置于怎样的地位;二是如何制定和执行制度使其真正发挥作用,起到效果。

  一般来说,权力是组织为了实现组织目标而赋予的力量,因此,从原则上讲,权力的使用必须符合组织的目标和利益。但是,制度是刚性的、公共的、惟一的,它一般不取决于特定的人,而权力是由个人掌握使用的,存在很大的弹性和不确定性。在现实中,一旦权力的使用缺少正确的引导和制度约束,就可能偏离组织的目标和利益,甚至成为个人牟取私利的工具。张近东在苏宁郑重提出"制度重于权力,我们苏宁不是人选人,而是制度选人",并且带头将自己置于制度的管辖下,模范地执行制度,从而保证了制度面前人人平等,也达到了上行下效的效果。  

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