爱华网系列专题：《最受欢迎的财经脱口秀节目：冬吴相对论》
做人跟做企业实际上很多道理是相通的。企业每做几年之后都要问一个问题，我到底是卖什么的？或者我卖的到底是什么？这个是很重要的。因为有时候，比如我是做手机的，我是做电话的，我是做通信的，你这可以不停地定义。但是你想想十年前的手机是什么样子，它只有一个语音通话功能，后来引入了短信这样一种功能；如果3G出来的话，那它简直是完全把语音通话功能挤到一个非常小的功能份额里头了。这一部手机实际上变成了一个“数字化瑞士军刀”，你拿出来，过去只是一把刀，现在打开以后，你可以打出一个叉子，或者一把剪子，它就变成了一个多功能的随身携带的东西。 补充一下，刚才那是一个比喻，并不是说一个手机真的会弹出一个指甲刀出来，而是说一个手机可以有很多种不同的功能。继续往下，伯凡。 为什么会这样转型？诺基亚曾经说，我们做的不是电话，我们做的是沟通。人与人沟通的时候，电话只是沟通的一种方式。那么企业在做一个业务的时候，你要不断地定义，客户要的到底是什么。莱维特是营销学的祖师爷，他说过一句话：客户要的不是直径5毫米的电钻，要的是直径5毫米的钻孔。至于那个钻孔你用什么方法得到，用户是不在乎的。比如说空调，空调实际上是在固定的时间、固定的空间，得到它所指定的温度。 属于“三规”，人家是“双规”，这个是“三规”：规定时间、规定空间、规定温度。 对，所以用户买的实际上是温度，那么这个温度你就可以用空调的方式，还可以用其他的方式，很多商业模式就是这样想出来的。你不要拘泥于做一个产品，而要做一个好处，英文当中就是说goods到good，good加一个s就是物品。good就是说用户要的是一个好处，而不是一个物品。 这个很经典，我要重复一下，鹦鹉学舌一下，就是说大家要的是good，而不是goods。 对，因为用户需求是最根本的。用户打电话的时候，实际上他要的是什么？要的是沟通，那么如果有可视电话，或者说有其他的更直接的方式，那么你都可以用它。 用沟通来取代电话，它不是产品的角度。所以我们回到刚才那个话题，就是那个女青年问，我以前是做电台的，现在我做电视，算不算不专注了？差别在哪里？差别在于你如何定义你的工作。如果你认为你以前是干电台的，现在你是干电视了，那就不是专注；但是如果你以前定义自己所做的就是一个用心灵和别人沟通的工作的话，那么今天不管你是做电台还是做电视，其实你都是专注——如果你在这个事情里面是有心的话，对不对？我觉得这个回应差不多是这样。 所以我觉得，有些时候谈话真是一件非常伟大和艺术的事情，往往两个人在没有酒，没有其他刺激的情况之下，居然可以慢慢地借由语言，借由口腔的快感达到心灵的高潮，这也是一件相当不容易的事情。 专注源自不断地定义 继续往下说，讲到专注。你讲到企业的专注，我们讲到万科如何由一万个“科”变成一个“科”，我们再讲到比亚迪如何在转换不同的工作。也许比亚迪根本不是造车或者造电池的，它是创造一种越来越精益求精的艺术工作，也许这是它的定义，我不太清楚。
这几个不同的话题，让我们慢慢地寻找到了一种可能性，那就是什么叫专注。也许专注来自于哪里呢？来自于我们对我们工作的定义。 对，重新定义、重新想象你的工作、你的使命和你的作用。 这让我想起了一个很有趣的事情。当年我曾经在一家叫百度的公司供职，做这个公司的一个管理工作者。开始的时候我们有一个产品叫贴吧，现在大家都很熟悉。贴吧如果按照传统的搜索引擎对于信息的分类来看，它里面的很多信息你似乎认为是垃圾来着，比如说有人写了一个帖子，下面有人就写“顶”，又跟着一个人写“顶、顶、顶”，第三个人说是“顶、顶、顶、顶、顶、顶”。也许你会觉得这是没有信息含量的东西，我们开始的时候也一直这样认为；后来慢慢发现，不是。如果你只是把它当做一个信息工具平台的话，它可能没有多余的信息，但是如果你把它看做是一个人和人沟通的平台的话，就算是不同的人讲同一个“顶”，它其实背后也是有不同的意味的，它传递的是人和人之间的关系。所以后来在我的工作当中——因为我有一部分工作是参与公司的使命的重新定义——我就发现，以前我们对百度使命的界定是为了人们更方便地获取信息，现在这个界定已经不足以涵盖它新的工作了，已经让我们产生某种的分裂感和矛盾感。于是，我们重新定义了我们的使命，变成是为人们找到所求。它就不仅仅是找信息了，还包括人要找到人。所以贴吧那些“顶”和“顶”之间就有关系了，互相在对一个帖子都在“顶”的人之间，他们建立了某种联系，他们之间是有关系的。
