爱华网空调的售后服务日渐成为大众关注的热点。在空调业一直都有“三分质量，七分安装”的说法，可见售后安装对空调使用的重要性。日前，一起由40名安装工的讨薪事件披露了格力空调在旺季安装中的问题，也暴露了我国空调业的售后服务环节中存在的诸多隐患。
北京明珠新兴格力空调销售有限公司（以下简称北京格力）日前宣布与北京众捷宇家用电器安装有限责任公司（以下简称众捷宇公司）解除合作合同，原因就在于众捷宇公司在安装格力空调时出现了较多的质量问题。
根据北京格力提供的数据，众捷宇公司安装的空调售后的投诉率达到了50%，单纯是质量有问题的空调安装又占到了这50%中的一半。根据中消协日前发布的第3季度消费投诉数据显示，第3季度空调类产品投诉量同比上升11.1%，属于质量问题性质的投诉占62.3%。空调安装问题日益严重。
事端：安装工向格力空调讨薪
此前，曾有众捷宇公司的安装工人到格力公司讨要空调安装费，合计210多万元。格力公司行政部门负责人称，由于与众捷宇公司在合作上存在问题，双方终止了委托安装协议，但由于种种原因，彼此财务结算并不顺利。
此后，北京格力相关负责人表示，彼此对安装费数额并没有争议，但根据双方签订的安装协议，安装费中需扣除部分质量罚款，目前双方仍需对质量罚款数额进行协商。
北京格力市场部副部长吴巧梅告诉记者，众捷宇公司是北京国美指定的空调安装商，从国美卖出的格力空调由众捷宇公司负责安装。但随着格力空调在国美销售量的增加，众捷宇公司在售后上已经跟不上。
空调业内人士告诉记者，厂家向安装公司结算的安装费用平均在每台80元—120元左右。此次北京格力与众捷宇公司的安装费210万元计算，意味着仅今年旺季北京市场上存在2万台左右安装质量存在隐患的格力空调。
记者了解到，众捷宇公司注册地为朝阳区，注册资本50万元，主要从事家用电器的安装。该公司法人代表为魏明，目前负责公司的日常运营管理。据魏明透露，其公司90%的业务来自格力空调的安装。
吴巧梅表示，虽然通过国美卖出去的空调占格力销售总量的10%左右，确实会影响到一些用户对格力产品的不信任感。众捷宇公司负责安装的空调的售后服务，格力公司将继续承担。北京格力今后在选择合作方时将更加注意。
但北京格力并未表示，将会通过何种手段来解决上述存在安装质量问题的空调。
现状：空调旺季安装存隐患
空调安装质量跟不上，原因就在于空调安装工人并非固定工人，由于空调是一个季节性很强的产品，旺季的热销主要集中在夏季天热之前。因此，空调的安装维修工和农民一样是按季节劳作，经济收入也是随季节变化而不稳定。况且，空调厂家或者社会维修企业不愿意在淡季养“闲人”，除了保留少数技术骨干之外，多数安装工是“招之即来，挥之即去”的临时工。
“这种不稳定状态使安装工人安装技术较低，同时，安装工人经常偷工减料，安装质量更得不到保障。”一位业内人士告诉记者。偷工减料的不只是安装工人，一些安装公司在安装材料上也使用质量低劣的产品。
上述业内人士说：“比如支架，一些安装公司为了节约成本，使用了硬度不够的支架，结果造成空调室外机从楼上脱落。”记者还了解到，空调安装不当会引发空调的噪音大、室内机漏水、出风不畅、耗电等状况。
而一些空调厂家为了在销售旺季多出货，对安装服务的监管力度也会放松，有的甚至还会要求一些安装公司去找临时工安装空调，保证“即买即装”，最终却为空调在今后的使用埋下大量隐患。
出路：重视服务加大管理
据了解，目前各个空调企业在北京的安装维修等业务都是交由第三方的安装服务公司统一负责，一旦企业的管理跟不上，这些服务公司就会通过各种手段来谋利。记者了解，北京格力如今在国美出售的空调的安装，已经由新组建的安装公司接替。吴巧梅表示，目前已经有5家安装公司负责空调的安装，北京格力亲自为安装工人进行相关培训。格力总部也为安装公司提供安装材料，谨防安装公司偷工减料。
明年元月1日起，新修订的《家用和类似用途空调器安装规范》将正式实行，空调安装将实施全国统一的安装标准。“该规范对空调安装的多项标准作出了严格要求。居高不下的空调类投诉也或因为安装标准的统一规范而有所改善。”上述业内人士说。
