爱华网系列专题：《职场行动手册：工作没有任何借口》
服务员觉得自己很无辜，虽然做了检讨，但抵触情绪很大。经理便让一位老员工给她做工作。 老服务员开导她说： "经理批评和处罚你，不是怪你不该主动为客人服务，而是因为这次你犯了不该犯的常识性错误。客人如果要询问机场的路线，为什么不去前台询问呢？来到餐厅一般是点餐，你要考虑到他的做法应该是与吃东西有关。服务工作的基本素质就是要细心和灵活，你不会联系实际工作，出错是自然的了。"
年轻的服务员一听，心气稍平，可还是有些不服： "他说话我听不懂，再说他表现的样子看着就是飞机嘛。如果他学鸭子嘎嘎地叫几声，或者像鸭子那样走几步，我就不会搞错了！这也不能全怪我吧？" "这样想不对。我们的服务就是应该百分之百为客人着想，出了问题只能从自身找原因，责怪客人只是找借口而已！" "可我刚参加工作不久啊，我拿不准……" "这很简单，拿不准就问别人！总之，虽然你主动精神可嘉，但让客人白跑一趟机场，当然是你该承担的责任！你要总结教训，不要再找任何借口了！否则还会犯同样的错误啊！" 经过这些分析，这位服务员才真正意识到自己的错误。之后她不断向其他优秀的服务员学习，并自学一些基本的英语、日语，受到许多客人的称道。 从这个年轻服务员的身上，你是否也能看出当今职场上的普遍现象，甚至还能看到某些自己的影子？ 事实上，所有工作都有共同的基本素质的要求，每个岗位都有每个岗位的基本素质的要求，任何工作者都应该做到，没有任何借口去违反或打折扣！ 我们再来看一个工作中最普遍的现象--上班迟到吧！ 可以说，任何单位、任何领导最不喜欢员工做的事情之一就是迟到。但总有人会找出许多看似合理的借口，"堵车了"、"表慢了"、"突然有点事情耽搁了"…… 找借口的人理直气壮，受到批评后，还为没有得到"公平"的待遇而忿忿不平，这真是一个让人深思的现象。 写作本书时，我们从国内某职场网站上看到一篇很有意思的文章，写的是一个秘书迟到了反而要与主管"算账"的故事。 这位秘书连续两天迟到，如果加上前一个星期，累计迟到超过3小时，相当于半个工作日。 面对这种情况，主管严肃地对秘书说："明天该来早点了。"
