第26节:职业化造就好人生,‘没有任何借口!‘(5)
系列专题:《职场行动手册:工作没有任何借口》
在客户抱怨的地方做最好的改进和提升,这也是海尔为什么能够超越同行的重要原因。 在总裁杨绵绵的理念影响下,海尔员工在解决客户问题上更是倾尽全力,没有任何借口。有员工在检修产品时检查出高压不稳,本来不是海尔电器的问题,但为了防止短路影响到整个居民楼的用电情况,无偿地给客户更换电线、插座、开关,最终帮助客户顺利用电。 消费者会选择拥有一流标准要求的公司的产品,同样,单位会选择以一流标准要求自己的员工。 拥有一流标准的单位和个人,才会具备一流的职业素养,才会消灭借口滋生的土壤。 3.以崇高品格要求,"没有任何借口!" 法国作家罗曼·罗兰曾说过:"没有伟大的品格,就没有伟大的人,甚至也没有伟大的艺术家,伟大的行动者。" 工作不只是做事,更是做人。 一个人崇高的品格最集中的表现,就是先人后己,甚至毫不利己,专门利人。 第38届南丁格尔奖章的获得者吴景华,在她的事迹中有一个细节,深深地刻在我的脑海里。 那是20世纪60年代初,吴景华随农村巡回医疗队工作。一天夜里接到消息,一位产妇难产,急需抢救。 她和同事立即出发,赶了七八十里山路,终于在第二天一早赶到了产妇家。顾不上歇口气,两人立即投入到工作中。 经过紧张的手术,孩子终于顺利降生了。但产妇却还是非常痛苦,一检查,原来产妇尿潴留,也就是说尿道不通! 这可怎么办?如果情况继续下去,产妇就有危险。就在这时,吴景华做出了一个让人意想不到的决定:用嘴吸! 她毫不犹豫地把嘴凑了上去。就这样,她们俩轮着用嘴吸,滞留在产妇体内的尿液,就这样一点点被吸出来了…… 看到这样的做法,你是不是觉得很震撼? 是的,这太难以做到了。如果是一般人,不知道会找出多少借口来拒绝干这种事情。 设想一下:当你处于同样的情境,你能像吴景华那样去做吗? 许多人不要说主动做,即使有人要求他这样做,他也完全可能认为这是过分的要求,甚至认为这是对自己的侮辱! 但是,吴景华就那样做了。没有任何犹豫,没有任何勉强,就做出了那样让人震惊和敬佩的举动。 因为,此时她的心中,只有两个基本的信念: 第一,要尽可能快地将病人的痛苦解除; 第二,要尽可能将工作做到最好! 人的品格不一样,处理问题的方式就会不一样!如果拿"过分"、"侮辱"这样的理由来征询吴景华的意见,她必然会认为这是逃避责任的借口! 感动于吴景华的人格,我多次在讲课的时候讲到这个故事,很多人听后都赞叹地说,那简直是菩萨的境界!
是啊,这就是尘世中的"菩萨",也是活在我们身边的"菩萨"!她这种对工作的负责精神和对他人的关爱,毫无疑问是每个工作者学习的好榜样! 事实上,在工作中遇到这种需要特别处理的事情还是很少的,也不可能期望人人都能做到像她那样"毫不利己,专门利人"。我们需要做的,只是少想一点自己,多想一点别人。 因为,崇高品格的核心,正是以弱化自己、强化他人为基础的。 如果我们能将做事的境界提升到做人的品格的高度,那么我们在工作中会更自觉地"没有任何借口"!
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