爱华网系列专题：《职场行动手册：工作没有任何借口》
那么该怎么办呢？ 两个字--圆通。 圆通不是死板，圆通也不是圆滑。它是原则性与灵活性的统一。 我们且来看这样一个情境： 在一家酒店里，服务员发现居住在某房间的何女士中午十二点多还未离开房间，而她的房费在前一天晚上就已经结清了。 服务员想直接敲门询问清楚又怕显得不礼貌，毕竟何女士是酒店的老客户了。如果不问，又害怕客人赖账，最后自己得承担责任。 他把这件事情向值班经理做了汇报。值班经理便走到何女士的房间敲开门，很礼貌地说： "您好，何女士，感谢您对酒店的支持。"
何女士奇怪地问： "您是哪位？有什么事情吗？" "我是值班经理，您来酒店的这几天，我们也没有来看您，听说您前两天身体有些不舒服，现在好些了吗？" 何女士一看是酒店特意过来关心自己，开心地说： "谢谢你们的关心，我现在好多了。" 酒店经理顺势又说："听说您昨天都已经结清房费了，今天没有走成，是因为飞机取消了吗？还是身体感到不适，有什么需要为您做的吗？" 何女士十分感动地说： "太感谢您的关心了，昨晚结账是因为我同住的朋友今天回去了，我不想积账太多，所以就先结一次，因为我身体的原因，医生让我留下观察，所以还需要在你们酒店多住几天。" 经理一听，便说："是这样啊。感谢您对我们酒店的支持，我们很高兴还有更多机会为您服务。不过可能我们服务员忘记提醒您了：如果您要续住的话，根据酒店规定，还得麻烦您交一点押金。否则一过时间，原来给您的房卡就打不开门了。" "啊，是这样啊，这我可真没想到。"何女士说。 经理随即再次表示关心： "这样吧。您身体不舒服，就不用到前台去了，我叫服务员到您这里办一下手续，您看好吗？" "这太谢谢您了！"何女士十分感动。 经理微笑着点点头，一边告别一边说： "何女士，您要注意身体，有什么需要，您只管吩咐。" 这件事情让何女士很感动，她更为自己选择这家酒店感到欣慰，还介绍自己的朋友来这家酒店。 这个故事，就是用圆通方法解决棘手问题的典型。 假如直接地去询问她为何结账后还不走，就过于生硬了，会引起别人的反感。比如她会说："我都是老客户了，你们就这样信不过我吗？"很可能下次就不来了。 假如不去问，或者没有把需要她交押金才能续住的话说出来，也很怕误事，饭店的利益就有可能受到损害。 而值班经理的做法，既保住了顾客的面子，又维护了饭店的利益。这就是典型的圆通之道。 在以圆通方法去处理问题时，有一种很管用的方式-- "三明治"方式。"三明治"方式是一种智慧地表达不同意见以解决问题的方式，它类似平时大家吃的"三明治"：上面一块和下面一块是相同的，即在开始与结束时都要表示对别人的肯定或关心，而中间的那块"馅"，就是你要明确表达的意见。 一般说来，中间的意见如果直接讲给对方，对方是难以接受的。但是，因为前面后面都是对他的关心与肯定，往往他就容易接受。 值班经理就是采取了这种方式：开头是关心她的身体，中间是表达了要对方交续房押金的意见，最后又表示关心，并给她破格的服务--不必去前台，而是让服务员上门为她办手续。 这一来，她就不仅不抵触，反倒更加认可了。 综上所述，只要我们把改善人际关系的责任放到自己身上，而且多动脑筋，掌握圆通之道，再难处理的关系也能处理好。
