第34节:说‘No‘的技巧(2)



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  每个人都有自尊心,当人们向他人求助时,或多或少都会有不安的心理,对于他人的求助,如果一上来就说"不行",势必会伤害其自尊心,引起他人反感甚至忌恨,影响双方交往。所以,当他人提出请求时,我们最好先说一些关心或者同情的话,然后再说明自己不能相帮的原因,这样的话,可以赢得对方的理解,使其知难而退。

  2?说话方式要委婉

  即使我们真的爱莫能助,也应该以委婉的方式拒绝他人,而不应该态度生硬甚至冷淡。否则不仅会让对方很失落,而且还会滋生不满情绪,甚至因此怀恨在心。所以,在拒绝他人时,说话方式应该尽量委婉,语气要尽量和缓,尽量使对方感觉到我们的拒绝是出于无奈,我们对于爱莫能助同样感到很遗憾。

  3?态度一定要诚恳

  不管怎么说,拒绝他人的请求总是令人不快。艺术化地拒绝对方,也无非是想减轻对方的失落情绪。因此,在拒绝他人时一定态度诚恳,否则对方还会对我们产生幸灾乐祸的感觉,接下来的双方关系可想而知。

  4?拒绝一定要明确

  如果我们确实不能相助,那么就应该立即拒绝对方,以便使对方有足够的时间另谋出路。而似是而非的拒绝、无缘无故的拖拉、答应了别人又反悔,都会使别人原本不安的心情加剧,如果最后帮到了别人还好,如果因此给对方造成了影响,对方无疑会对我们非常失望。

 第34节:说‘No‘的技巧(2)
  当然了,掌握了拒绝的基本原则,只能说是初通皮毛。要想成为一个拒绝高手,我们还必须掌握一些有关拒绝的技巧,尤其是语言技巧,以便在拒绝他人时活学活用,最大程度地减少相应的负面影响。

  通常情况下,拒绝他人的语言技巧有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等方式,我们在运用过程中应根据实际情况灵活掌握,只要我们使用恰当,定能收到"鱼与熊掌兼得"的效果。

  1?直接拒绝

  所谓直接拒绝,也就是把拒绝的意思当场讲明。上文中的崔雯就是运用的直接拒绝,使得刘总无话可说。需要注意的是,使用直接拒绝法时,必须避免态度生硬,说话应委婉,尽量使人接受。通常情况下,直接拒绝他人时,应说明拒绝的理由。如果有必要,还应该向对方表达自己的谢意,表示自己并非不通情理,以便使对方知难而退,乐得接受。

  2?婉言拒绝

  在所有类型的拒绝方式中,婉言拒绝最容易被人接受,因为它可以在最大程度上照顾对方的尊严。对方如果识趣,一定会知难而退。比如一位男士送一件衣服给心仪的女孩,如果女孩想拒绝对方,可以说:"挺漂亮的,不过我男朋友刚送了我一件,你还是送给你女朋友吧。"这么一来,既暗示了自己已经"名花有主",又不使对方颜面扫地,二人成为朋友的机会还是很有可能的。但是如果女孩对男士说"癞蛤蟆想吃天鹅肉"一类的伤人话,无疑会惹得该男士火起,爱慕变成仇视。  

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