爱华网系列专题：《教你笑傲职场江湖：做个讨人喜欢的女人》
遭遇难缠人物 俗话说："一种米养百种人。"人际交往过程中，我们不可避免地要与各种各样的人打交道，其中不乏各种难缠的人，比如脾气暴躁的、死板执拗的、专横跋扈的、嫉妒成性的，等等。由于他们的性格大异常人，行事作风也不按常理出牌，因此与他们交往时往往让人头疼。 不过，他们真的那么难以应对吗？西方有句谚语说："与魔鬼交往的通道是由善意铺成的。"也就是说，即使那些难缠的人像魔鬼一样奸诈狡猾，只要具备起码的善意，再加上恰当的技巧，也可以与之和平相处，甚至成为朋友。一般说来，与难缠人物交往时要做到以下几点。 1?识别动机 首先要识别对方的动机。如果对方的动机是好的，那么他的行为即使再令人头痛，也是积极、正面的，值得我们认可。比如爱唠叨的同事，其唠叨可能是出于对同事的严格要求和对工作的负责任；爱发火的上司，也可能完全是为工作着想，或者说他很看好你，却恨铁不成钢；等等。了解了对方行为背后的良好动机，我们就会从内心深处理解对方的行为，从而减免因为对立心理导致的负面行为，以及由此造成的负面后果。 反之，如果确定对方的难缠行为源自某种不良动机，我们即使不立即采取行动，至少也应该时刻保持警惕。 2?善于言辞，树立良好的形象
很多人的不友善行为，源自他们对他人的不信任，甚至是敌对态度、仇视心理。因此关键在于怎样让他们信任我们，重中之重则是通过沟通重塑我们在对方心目中的形象。具体说来包括以下内容。 （1）让对方说 难缠的人，与人沟通时往往采取防卫姿态。与他们交谈，最好不要自己没完没了地陈述，应该尽量用提问、复述等方式让对方说，然后在对方说的过程中适当地插入自己的观点，使对方潜移默化地接受我们的观点。 （2）语调要亲切、自然 交流过程中，要使用亲切自然的语调，让对方感受到你的真诚和温暖，对方才会向你敞开心扉。否则，即使你的措辞无可挑剔，一旦语气语调稍有不妥，也有可能引起误会或冲突。如果发现对方已经误解了你，应该立即向对方解释。 （3）把批评夹在表扬中 任何人都希望自己的行为得到认可，难缠的人也不例外。如果我们拒不认同，就会刺激对方，以至于其负面行为一发不可收拾；反之，如果我们对他表示信任和期待，他就会产生向正面行为转变的勇气和信心。比如某下属工作能力很强但缺乏合作精神，你可以对他说："你工作能力很强，同事们都想和你合作，就是你的工作方式有点不对。"这样既不伤对方自尊心，又间接地提醒了他，接下来他肯定会改善自己的行为。反过来说，如果一上来就批评他或者严令他改正，他就会产生抗拒心理，进而更加不合作。 （4）要实话实说 如果对方不肯认同你，或者虚与委蛇，那么很有可能是对方心有疑虑--他在怀疑你"黄鼠狼给鸡拜年--没安好心"。这时候，实话实说、开诚布公地告诉对方你与之相交的动机，就可有效化解对方的疑虑。当对方认为你的动机可以接受时，他自然会认同你，同时露出自己真实的一面。 （5）不以自我为中心 在交谈中，要多用"我们的"等字眼和句式，尽量少用或不用"我的"等字眼和句式；或者尽量多使用"我的观点是……"、"在我看来"、"您的意思是……"等句式，这样可以使我们的话语更加柔和、温婉，让对方听起来并非要强加给对方，从而减免对方对你下意识的逆反心理。
