第81节:遭遇难缠人物(1)



系列专题:《教你笑傲职场江湖:做个讨人喜欢的女人》

  遭遇难缠人物

  俗话说:"一种米养百种人。"人际交往过程中,我们不可避免地要与各种各样的人打交道,其中不乏各种难缠的人,比如脾气暴躁的、死板执拗的、专横跋扈的、嫉妒成性的,等等。由于他们的性格大异常人,行事作风也不按常理出牌,因此与他们交往时往往让人头疼。

  不过,他们真的那么难以应对吗?西方有句谚语说:"与魔鬼交往的通道是由善意铺成的。"也就是说,即使那些难缠的人像魔鬼一样奸诈狡猾,只要具备起码的善意,再加上恰当的技巧,也可以与之和平相处,甚至成为朋友。一般说来,与难缠人物交往时要做到以下几点。

  1?识别动机

  首先要识别对方的动机。如果对方的动机是好的,那么他的行为即使再令人头痛,也是积极、正面的,值得我们认可。比如爱唠叨的同事,其唠叨可能是出于对同事的严格要求和对工作的负责任;爱发火的上司,也可能完全是为工作着想,或者说他很看好你,却恨铁不成钢;等等。了解了对方行为背后的良好动机,我们就会从内心深处理解对方的行为,从而减免因为对立心理导致的负面行为,以及由此造成的负面后果。

  反之,如果确定对方的难缠行为源自某种不良动机,我们即使不立即采取行动,至少也应该时刻保持警惕。

  2?善于言辞,树立良好的形象

 第81节:遭遇难缠人物(1)
  很多人的不友善行为,源自他们对他人的不信任,甚至是敌对态度、仇视心理。因此关键在于怎样让他们信任我们,重中之重则是通过沟通重塑我们在对方心目中的形象。具体说来包括以下内容。

  (1)让对方说

  难缠的人,与人沟通时往往采取防卫姿态。与他们交谈,最好不要自己没完没了地陈述,应该尽量用提问、复述等方式让对方说,然后在对方说的过程中适当地插入自己的观点,使对方潜移默化地接受我们的观点。

  (2)语调要亲切、自然

  交流过程中,要使用亲切自然的语调,让对方感受到你的真诚和温暖,对方才会向你敞开心扉。否则,即使你的措辞无可挑剔,一旦语气语调稍有不妥,也有可能引起误会或冲突。如果发现对方已经误解了你,应该立即向对方解释。

  (3)把批评夹在表扬中

  任何人都希望自己的行为得到认可,难缠的人也不例外。如果我们拒不认同,就会刺激对方,以至于其负面行为一发不可收拾;反之,如果我们对他表示信任和期待,他就会产生向正面行为转变的勇气和信心。比如某下属工作能力很强但缺乏合作精神,你可以对他说:"你工作能力很强,同事们都想和你合作,就是你的工作方式有点不对。"这样既不伤对方自尊心,又间接地提醒了他,接下来他肯定会改善自己的行为。反过来说,如果一上来就批评他或者严令他改正,他就会产生抗拒心理,进而更加不合作。

  (4)要实话实说

  如果对方不肯认同你,或者虚与委蛇,那么很有可能是对方心有疑虑--他在怀疑你"黄鼠狼给鸡拜年--没安好心"。这时候,实话实说、开诚布公地告诉对方你与之相交的动机,就可有效化解对方的疑虑。当对方认为你的动机可以接受时,他自然会认同你,同时露出自己真实的一面。

  (5)不以自我为中心

  在交谈中,要多用"我们的"等字眼和句式,尽量少用或不用"我的"等字眼和句式;或者尽量多使用"我的观点是……"、"在我看来"、"您的意思是……"等句式,这样可以使我们的话语更加柔和、温婉,让对方听起来并非要强加给对方,从而减免对方对你下意识的逆反心理。  

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