第82节:遭遇难缠人物(2)



系列专题:《教你笑傲职场江湖:做个讨人喜欢的女人》

  (6)对事不对人

 第82节:遭遇难缠人物(2)
  与难缠的人发生分歧时,要就事论事,千万不要东扯葫芦西扯瓢,陈芝麻烂谷子全抖搂出来,更不要揭人隐私和伤疤,以事论人,否则极易激化矛盾,引发更深层次的争执。

  (7)学会倾听

  倾听很重要,但是倾听绝非站在那里支起耳朵而已。倾听不仅需要耐心,还要学会复述、附和和澄清。

  复述,就是复述对方所讲的一些句子或字眼,让对方明白你不仅在认真地听,而且非常重视他们的话。注意不要鹦鹉学舌,对于不同性格的人,还要注意使用不同的复述方法。比如火爆性子的人,听你说话时注意力不会超过两句,因此复述他的话时要格外简短。反之,对于爱唠叨的人,复述时则要长一些,否则他会接着向你描述N次。

  附和,就是当对方表现出抱怨、牢骚、愤怒等状态时,及时用目光和声音表现出与之相应的态度和感受,以示对他们的理解和同情。否则,对方表现得非常激烈,而你却无动于衷;或者对方原本很平静,而你却反应过激,肯定会被对方视为不重视他的感受,或者虚伪。

  澄清,就是在听完对方的话后,整理他们思路和意图,以便进一步地了解对方,同时拉近双方的距离。

  3?巧用同化与转化

  有道是"人以群分,物以类聚",那些相处融洽的人,往往是性格相近的人;而有矛盾、隔阂的人,也大多是性格差异较大的人。所以,与人相处时,应该把精力放在自己与别人的共同点上。如果能够将对方同化,对方自然也就不再难缠了。

  首先需要与对方在身体动作、脸部表情方面同化。仔细回想,我们会发现生活中那些性格相异的人,如果在交流中身体语言、面部表情互相对立、毫不相干,沟通则难上加难。而如果能在与难缠人物的交往中主动与他们的身体动作、脸部表情同化,就可间接发出"我不是敌人,我和你是同一种人,我对你有好感和共鸣"等友好讯息。需要注意,这一过程不应刻意模仿,否则对方会认为你是在取笑他。

  其次,我们还可以用声音的音量和速度来同化。很多人都有经验:那些习惯大声说话的人,会觉得声音细小的人很难沟通;同样,那些细声慢语的人,也往往觉得跟粗门大嗓的人说不到一块儿。也就是说,如果你不能在音量和语速上与对方同化,那么即使双方在思想认识上非常接近或一致,也很难相互沟通,而且极易发生分歧和误会。  

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