爱华网系列专题：《教你笑傲职场江湖：做个讨人喜欢的女人》
（6）对事不对人
与难缠的人发生分歧时，要就事论事，千万不要东扯葫芦西扯瓢，陈芝麻烂谷子全抖搂出来，更不要揭人隐私和伤疤，以事论人，否则极易激化矛盾，引发更深层次的争执。 （7）学会倾听 倾听很重要，但是倾听绝非站在那里支起耳朵而已。倾听不仅需要耐心，还要学会复述、附和和澄清。 复述，就是复述对方所讲的一些句子或字眼，让对方明白你不仅在认真地听，而且非常重视他们的话。注意不要鹦鹉学舌，对于不同性格的人，还要注意使用不同的复述方法。比如火爆性子的人，听你说话时注意力不会超过两句，因此复述他的话时要格外简短。反之，对于爱唠叨的人，复述时则要长一些，否则他会接着向你描述N次。 附和，就是当对方表现出抱怨、牢骚、愤怒等状态时，及时用目光和声音表现出与之相应的态度和感受，以示对他们的理解和同情。否则，对方表现得非常激烈，而你却无动于衷；或者对方原本很平静，而你却反应过激，肯定会被对方视为不重视他的感受，或者虚伪。 澄清，就是在听完对方的话后，整理他们思路和意图，以便进一步地了解对方，同时拉近双方的距离。 3?巧用同化与转化 有道是"人以群分，物以类聚"，那些相处融洽的人，往往是性格相近的人；而有矛盾、隔阂的人，也大多是性格差异较大的人。所以，与人相处时，应该把精力放在自己与别人的共同点上。如果能够将对方同化，对方自然也就不再难缠了。 首先需要与对方在身体动作、脸部表情方面同化。仔细回想，我们会发现生活中那些性格相异的人，如果在交流中身体语言、面部表情互相对立、毫不相干，沟通则难上加难。而如果能在与难缠人物的交往中主动与他们的身体动作、脸部表情同化，就可间接发出"我不是敌人，我和你是同一种人，我对你有好感和共鸣"等友好讯息。需要注意，这一过程不应刻意模仿，否则对方会认为你是在取笑他。 其次，我们还可以用声音的音量和速度来同化。很多人都有经验：那些习惯大声说话的人，会觉得声音细小的人很难沟通；同样，那些细声慢语的人，也往往觉得跟粗门大嗓的人说不到一块儿。也就是说，如果你不能在音量和语速上与对方同化，那么即使双方在思想认识上非常接近或一致，也很难相互沟通，而且极易发生分歧和误会。
