第1节:新任经理人的困惑(1)



系列专题:《如何提升团队活力:打造高绩效团队》

  第一章团队绩效:经理人成败的标志

  “在成为经理人之前,每个人的成功只与自身的成长有关;而成为经理人之后,成功则与他人的成功有关。”——杰克·韦尔奇

  第一节新任经理人的困惑

 第1节:新任经理人的困惑(1)
  “您好!我最近刚刚被提拔为部门经理,由于以往没有任何管理经验,对于带领团队有着很多困惑,很希望您能够为我提供一些有效的建议和辅导……”

  自从事管理培训和咨询事业以来,我们时常接到这样的电话。每次我们总是尽自身最大的能力帮助对方,在一次又一次的电话辅导过程中,我们意识到这不是一次简单的电话沟通可以解决的问题。事实上,这样的电话背后隐藏着一个重要的管理课题:新晋经理人如何迅速进入管理角色?

  几乎每一天都会有一些表现突出的员工被提拔为经理人,他们的人生由此得以改变,工作重心也由此产生变化。从此,他们关注的不再是自身的业绩,而是整个部门的业绩。但是,当他们真正开始履行自身的管理职能时,往往发现升职的喜悦转变成了令人沮丧的懊恼:不但目标时常得不到实现、部门成员缺乏工作热情和积极性、人人都在寻找借口,而且团队成员相互之间从不沟通,各干各的,甚至会出现一些激烈的内部冲突。公开批评和私下沟通全都毫无效果。

  刘虹的故事

  不久前,一位名叫刘虹的经理人找到我们,说起自身的经历,不断叹息。她是一位异常出色的销售精英,2008年度个人的销售业绩占据了公司整体业务的27%,春节过后,由于出色的销售业绩,她被提拔为销售部门的负责人。

  对于一位刚刚毕业4年的大学生来说,成为管理近60名销售人员的部门经理,自然满怀激情。在任命书下达的第一个星期,刘虹便编写了销售部门2009年的整体销售计划书,并详细地分解到每一个区域市场,同时,根据往年淡季与旺季的销量进行了预测,设计了销售进度表。原本她以为只要将这一计划书公布在部门内,便会获得大家积极的反馈。

  谁料计划书分发到销售人员手中之后,如石沉大海般毫无动静,既没有人提出建议,也没有人表示认可。为了弄清楚原因,刘虹举行了一次销售部门的全员会议,最终得到了一系列的质问:

  “今年是经济危机影响最为严重的一年,能够保持去年的销售业绩就已经相当不容易了,又如何能够获得增长?”一位销售人员首先发难。

  “我们所在的区域市场已经饱和,而且几乎所有的竞争对手都加大了促销力度,你制订的目标根本不可能实现。”另一位销售人员表现得义愤填膺。

  “计划制订得非常好,目标也很明确,但是我们应该如何去实现呢?我看这计划书只是一堆废纸罢了。”一位资深的销售人员慢悠悠地说。这也是一名很优秀的销售人员,原本也有机会成为部门经理。他的这一问题无疑表明了自身的态度:幸灾乐祸。  

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