第18节:卓越经理人的7项技能(2)



系列专题:《如何提升团队活力:打造高绩效团队》

  如果你想成为一名优秀的经理人,你就必须掌握如何设定合理的目标这项技能。它决定着团队的成败。

  采取强有力的管控措施

  要使你的团队向着既定的目标前行,你就必须掌握相应的管控技能。很多经理人设定了合理的目标,到了最终却发现团队偏移了方向。我们便曾经遭遇这样的尴尬。

  2004年,我担任一家消费品企业的营销总监,那年我制订了一个明确而又合理的目标:实现利润6000万元。这一目标是建立在众多数据和分析的基础上的,有着很强的可行性。而我采取的主要策略便是搭建经销商联盟,在全国重点市场进行连续性的促销活动。最初这一举动获得了很大的成功。第一个季度,整个营销部门便实现了近2000万元的利润,但是从5月份开始,市场进入了所谓的淡季,为了进一步扩大市场的销量,很多区域经理提出了加大促销力度的要求,并且写下了保证书以确保促销可以达到预期的销量。这时我一心关注6000万元的利润目标,于是答应了他们的要求。

  到了半年工作会议总结时,我发现了问题的严重性:除了我和总部的几位负责人,几乎所有的一线管理人员都偏移了目标,他们不再关注利润,而是关注销量。事实是,第二季度相对上一年的销售额提升了近30%,这是一个值得夸耀的结果;但是利润却与去年同期相差不大。

  由于投入了过多的促销费,使得我们的利润还不到行业平均水平的8%。

  设定目标是一回事,执行又是另一回事。这是所有的经理人都已经清晰认识到的一点,也是为什么中国的企业特别关注执行的根本原因。那么,如何才能够既确保团队的执行效率,又阻止团队偏移方向呢?

  答案只有一个:提升管控力。管控力的根本在于目标,团队的一切行动都必须围绕着目标的要求展开,一旦出现偏移,立即进行修正,重新回到实现目标的队伍中来。

  管控是一个体系,它涉及目标设计、分解、跟踪、修正,以及最终的评估和奖惩;要对团队的每一个成员都进行密切的跟踪和关注,使得他们的每一个行动都在通向目标。

  妥善解决团队冲突

  掌握了设定目标和保证目标得以实现的管控技能之后,经理人还必须拥有能力处理一些突发性事件,这类事件没有任何的规律性,但是一旦发生却通常会打乱整个团队的工作计划。这些突发性事件包括自然灾害、产品危机以及人员离职等,但是最常见的莫过于团队内部发生冲突。

  通常情况下,团队发生冲突事先是有警示的,但是很多经理人对此不屑一顾,或是忙于一些重要事务而忽略了这些警示,最终导致冲突以不可抑制的态势发生。团队冲突在很多团队中都曾发生过,相信以后还会不断发生。或许我们可以采取一些未雨绸缪、防微杜渐的方式,但是要彻底避免团队内部冲突似乎是不可能的。  

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