爱华网省委书记石宗源同志在贵州省第十次党代会上所作的报告中指出，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“全面贯彻落实科学发展观，为实现贵州经济社会发展的历史性跨越而奋斗”为主题，体现了时代发展的要求，代表了贵州各族人民的根本利益，反映了全省人民的共同意愿，是贵州今后五年乃至相当长的一个时期内的总目标、总要求、主旋律和根本主题。石书记在报告中对通信行业的发展和我省的信息化建设也提出了具体要求，这些重要指示对指导贵州联通公司的发展具有极其重要的意义。当前，贵州联通上下正认真学习石宗源书记的报告，深刻领会报告的精髓，切实把这次党代会的重要精神与企业的发展实际相结合，制定积极有效的发展规划和工作措施，以促进贵州经济腾飞为目标，促进贵州通信行业发展为动力，努力加快企业的发展和壮大，全力推进贵州通信行业的快速发展。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0 一、加快通信网络建设。进一步完善全省通信网络的覆盖 石书记在报告中强调：“要进一步加大基础设施建设的力度，不断改善我省经济社会发展的条件”，电信业作为国民经济的基础性、支柱性和先导性产业，对带动国民经济的增长有着非常重要的作用，加大电信基础设施建设不仅是推进我省信息化建设的重要途径，更是对其他行业发展的重要支持。贵州联通作为贵州省电信行业的生力军和重要组成部分，近年来，不断加大工程建设力度，积极强化网络优化工作，网络规模和网络覆盖都在不断扩大和改善。公司在十五期间，积极响应国家西部大开发和社会信息化建设的号召，加快基础通信网络建设，努力推动新技术新业务的开发、应用，完善全省的通信网络覆盖，从根本上为更好地适应广大人民群众对通信业务的需求提供了保证。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0 贵州联通在今后一个时期，一是要围绕省委、省政府提出的“以交通和水利为重点的基础设施建设”发展战略，积极做好全省重点交通、水利基础设施工程实施地点的通信网络规划建设和网络覆盖，突出重点地区，抓住关键工作，选择最迅速、最适合、最经济的手段，完善这些国家重要基础建设实施地点的覆盖；二是要积极响应政府提出的“坚持以旅游业为龙头，大力发展服务业”的号召，强化对重要交通干线、重要风景区的覆盖，促进旅游风景区的信息化建设，完善旅游景点和交通沿线的通信网络覆盖，提升风景区的通信能力；三是要在加大城市通信网络室内深度覆盖的基础上，强化对县、乡、农村地区通信网络的广度覆盖，积极推进农村信息化进程，扎实有效地推进社会主义新农村建设。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0 二、继续提升电信服务水平，营造“和谐贵州”的服务氛围 电信行业作为一项直接关系人民群众生活的服务性行业，服务水平的好坏、服务质量的高低、服务主动性的优劣，都将实实在在地关系到整个社会的和谐发展。石书记在报告中提出“大力构建‘和谐贵州’，保障人民群众安居乐业”的号召，因此，在今后的工作中，贵州联通作为省内通信行业的一份子，将身体力行地深化服务工作，围绕构建“和谐社会”、“和谐贵州”的总体要求，在电信服务领域，想人民群众之所想，急人民群众之所急，从一点一滴的服务工作做起，用精细化管理，全力打造“联通你我，真诚服务”的差异化服务工作体系，切实推进贵州联通以及贵州通信行业的服务水平再上新台阶。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0
服务是通信企业生存和发展的根本所在。近年来，贵州联通一直都将服务工作作为企业发展的首要工作，从联通公司成立之初首创“低柜台”和“即买即通”等多种概念新颖、体现亲情的人性化服务开始，公司不断引入新的服务理念，创新服务措施，服务质量有了大幅度的提升，获得了用户的认可。在下一阶段的工作中，贵州联通将高度重视客户感知，以实现提高用户满意度、降低客户投诉率为目标，积极推进“首问负责，限时办结”的一站式服务工作，规范客户投诉处理程序，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理。公司将加强投诉管理，提高前台工作人员一次性处理问题的能力，加大对投诉处理流程的监控力度，对投诉率进行逐月量化考核，有效降低投诉率。加大服务质量考核与服务责任查究力度，对侵害消费者权益的服务质量问题要严格实施问责，公司还将继续强化对本地信息服务商(SP)服务质量的监督考核，严格制止SP的违规行为。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0 三、充分发挥差异化优势。努力推广新技术和新业务的应用 通信行业是一项蓬勃发展的高新技术产业，技术的创新、新业务的研发推广一直都是通信运营企业高度关注的一个重要课题。近年来，贵州联通充分发挥综合业务优势，利用差异化竞争优势，积极采用新技术，不断推出新业务，大力开拓新市场，满足了人民群众不同层次的差异化服务需求，从不同的着眼点推进了省内社会信息化进程。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0 贵州联通作为省内唯一一家经营综合电信业务的国有大型电信运营企业，不仅经营着移动通信、长途、数据、互联网等电信业务，同时，公司依托具有“绿色、健康、保密”等技术优势的CDMAIX网络。推出了基于CDMAlX网络的“联通无限”增值业务，包括“彩e、互动视界、掌中宽带、神奇宝典、定位之星、联通在信，视讯新干线”等一系列新业务，为广大用户提供包括资讯、娱乐、多媒体e-mall、商务、定位等服务，引领用户进入到一个全新的手机互联网空间。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0 在今后的经营中，贵州联通将秉承“创新、开拓、进取”的发展思路，积极利用新技术，依托先进的CDMAlX网络，大力发展丰富多彩的移动无线数据业务，整合综合业务资源，开发推广“互动贵州”、“附件短信”、“短信接龙”、“一卡多号”等新增值业务，促进手机音乐、即时通信、手机邮件等亮点业务的推广和传播，用差异化的技术和业务优势，立体化地服务于大众，让老百姓更加直观地体会到信息通信技术给我们生活带来的便捷和舒适。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0 站在新的起点，贵州联通将切实按照石书记在报告中的要求，不断加强新技术的推广应用，不断满足市场对新业务的需求，依靠CD—MAlX网络的技术优势和企业经营综合业务的的优势，开发推广出更多更好的新业务，努力推动“数字贵州”的建设和全省的社会信息化进程。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0 四、重视发展农村通信服务。全力打造“农业新时空” 贵州作为一个农业大省，作为一个“欠发达，欠开发”的西部省区，“三农”问题是各项工作的重中之重。石书记在报告中也强调：信息产业要积极服务于农村，要加强农业信息化建设，综合发挥各类信息网络对“三农”工作的服务作用。贵州联通在发展的过程中，也充分认识到，将通信网络和通信服务拓展到农村，不仅是企业自身的发展需要，同时也是促进我省经济快速发展的一个必要手段和企业应尽的义务。近年来，贵州联通不仅大力开展了乡镇区域的网络建设和渠道建设，将网络、机构、服务、营销向乡镇和农村进行了延伸，同时，积极按照国家统一实施的“村通工程”部署，将联通的宽带光纤铺设到农村地区，将联通的通信信号传播到田间地头，为推动农村信息化工程打下了良好基础。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0 随着国家建设新农村工作的全面展开，贵州联通将按照总部的统一部署，利用自身的技术业务优势，积极配合开展好农村信息化建设工作，特别是要做好“农业新时空”的推广应用。联通“农业新时空”是以计算机WEB浏览、短信互动、IVR技术、WAP技术和呼叫中心为依托，为农民提供帮助信息和信息交流。“农业新时空”可以帮助农民解决生活中的疑难和乡村居民的信息交流问题，让农村政策、农业法律法规等事关农业发展的重要信息通过现代通信手段及时送达农户，为农村稳定发展、农村基层政权建设提供通信服务保障。为农民提供农技、农贸、农产品供求等多种符合区域性农业生产需求的信息服务，较大程度地解决以往农产品销售环节中存在的市场、价格等信息不对称问题，帮助农民在流通环节实现产品增值和增收。“农业新时空”还可以解决农村信息来源和信息传输的“最后一公里”两大农业信息化难题，协助农民发家致富，推进农村信息化发展，为构建和谐社会，建设社会主义新农村奠定良好的基础。www.qikan.com.cn8y4R14fAUuiTKNd0 展望未来，贵州联通将以“加快自身发展，建设数字贵州”为己任，认真贯彻落实省第十次党代会的重要精神，在省委、省政府和联通总部的领导下，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻落实科学发展观，积极开拓、锐意进取，继续加快企业发展，努力为贵州人民群众提供更多、更好、更优的电信服务，为构建和谐社会和推动贵州的国民经济和社会信息化进程做出更多更大的贡献。
