爱华网系列专题：《企业如何实现利润最大化：走向精益》
第4章 一套新的管理体系 这些假设曾经是商业机构建立及运作的基础，但是现在它们已经不再适用了。 ——彼得F.德鲁克（Peter F. Drucker）1
请想一想艾萨克·牛顿（Isaac Newton）先生对重力这个概念的诠释。几个世纪以来，他从数学的角度对此以及其他物理现象作出的解释，一直是现代科学的基础。然而，几百年后，阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）对同样的物理事实作出了一个全新的解释，这一解释改变了一切。 这两种解释都是正确的，他们两人谁都没有错。然而，爱因斯坦的发现却表明，牛顿建立在近似值基础上的基本物理原则不适用于更加极端的情况。对于如何处理这些极端情况，爱因斯坦提出了全新见解，最终为人类开启了迈向原子时代及更加先进时代的大门。 如果说牛顿的理论为科学界指引了航向，那么，亚当·斯密的分工理论则为当今的商业界普遍遵循的理念体系奠定了基础。然而，与牛顿的情况一样，新的理论假设让斯密的商业哲学变得不再适用了。 亚当·斯密曾用大头针厂的例子让人们弄清了他那复杂的理论，在那个复杂、不稳定又飞速发展的年代，斯密的理论产生了极为重要的影响。然而，随着商业的发展、顾客口味的转换以及世界时事的变迁，生产商和供应商们遭受到了严重的冲击。而分工和细化监管，斯密理论背后的两大驱动力，现在却只能使得企业损失变本加厉。 那么，在这样极端严峻的情况下企业怎样才能克服各种干扰和不确定因素，不断前进呢？精益动力学给出一个答案。精益动力学的核心内容与斯密分工理论中提出的分工和管理任务迥然不同。这种理论不以规模经济为目标，不是通过防止可预测的、稳定的形势中出现特殊情况而寻求效益。相反，精益动力学强调创造稳定的、不断增长的价值——丰田、沃尔玛及西南航空公司的价值曲线清楚地反映了这一点。 这种从管理离散任务向流动价值管理的转变，成为将动态条件转化为巨大优势的关键因素。这种优势还会随着时间的推移而继续扩大。 ◎精益动力学的5大特征 采用精益动力学的公司在许多方面与同行看起来没什么区别。它们生产的产品、提供的服务甚至采取的新路子都与其他公司类似。然而，通过深入的研究，我们发现这些公司只是表面上看起来与其他公司走了相同的路线，而事实却不尽然。 那么，究竟是何种因素将采取精益动力学的公司与其他公司区分开来的呢？请对丰田、沃尔玛以及西南航空公司的案例作一个更加深入的研究，你将发现，尽管这三大公司在经营项目和基本理念上各不相同，它们却拥有一系列的共同点：它们都培育出了属于自己的精益动力能力。它们拥有5大主要特征，正是这些特征使得它们的价值曲线如此相似——也正是这些特征才使得这些公司成为今天优秀企业中的佼佼者。现在就让我们分别来看一看这5大特征吧！ 未雨绸缪的范式 这些公司最基本的共同点就是它们在危机应对准备上面花了很多心思。当其他公司的发展规划都只是着眼于稳定的形势，在变化发生后它们才慌忙着临时抱佛脚时，这些公司却是一直做好了正面应对外部环境变化的准备。我们可以从西南航空公司对“9·11事件”的反应、沃尔玛在严酷的市场条件下展现出来的强劲实力——而它的同行凯玛特却因此遭受重创（还有稍晚些时候它对卡特里娜飓风的反应）以及在今天油价一路飙升的形势下丰田公司仍然能够蒸蒸日上的事实中清楚地看到这一点。正是因为它们对待变化的积极态度才使得它们免受不良影响的打击，而其他公司却不能幸免。 在20世纪80年代，统计学家威廉·爱德华·戴明博士的著作曾经引起了一场巨大的质量改进运动。他指出，变化分为两种：一种由普通原因引起，是一种常见变化，是企业经营中必须要考虑与计划的一部分；另一种变化是由特殊原因引起，这种变化是由一些异常的外界影响造成并会使企业经营状况超过统计控制界限。2由于这类变化不能被准确预测，又猝不及防，所以这类变化往往会导致市场混乱或引发危机。
