崇尚自由的星座 第13节:第二篇 重视生命 崇尚自由(3)



系列专题:《一种不可思议的强者生存法则:狼性法则》

  众所周知,在中国民营企业发展史上,三株公司曾经创造了一个又一个的奇迹,一个仅靠30万元起家的民营企业,在短短的4年内净资产就达到了48亿,4年间整整增长了16000倍,资产负债率为零,并且建成了仅次于中国邮政网络的三株营销网络,创造出中国保健品发展史上的“三株神话”。可就是这么一个企图建成“日不落帝国”的生物工程王国,这么一个欲与可口可乐比高低的神话品牌,却因为一场“人命官司”被打击得豪无还手之力,年销售额从80亿狂跌至只有20亿,最后几乎从中国的保健品市场上销声匿迹。

  1996年,常德老汉陈伯顺服用三株后去世,随后,当地法院判决三株一审败诉。自此,三株的全国销售额急剧下滑,月销售额从数亿元跌落到不足1000万元。虽然1999年4月三株公司在二审中终于以胜诉的结局胜出,但这却是一个迟到的“胜出”,这个时候的三株公司已经陷入万劫不复的深渊。

  纵观三株从蓬勃发展到迅速衰落的历程,我们不禁要问,三株神话的破灭难道仅仅就因为一个“常德事件”没处理好吗?所谓“冰冻三尺,非一日之寒”,往深处追究,三株日常对风险管理的忽视,缺乏危机意识是其衰败的根本原因。试想,如果三株在日常能加强企业的危机意识,在企业整体管理、质量维护以及市场规范上把好关,提高企业整体对风险的驾御能力,何至于措手不及呢?到最后也不会落得这样的下场。

  而相比起三株的茫然不知所措,美国的约翰逊公司对“泰诺”中毒事件的处理则显得从容、明智得多。

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  泰诺是约翰逊公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊,作为约翰逊公司的主打产品之一,年销售额达4.5亿美元。

  然而,1982年9月,芝加哥却发生了9人因服用泰诺致死的事件。

  “没有比这更伤神的事了”,博克回忆说。当时有3100万瓶泰诺分散在美国各地的药品市场,很难讲它们之中有多少也受到了污染。“这就像一场瘟疫,”该危机事件的负责人科林斯后来说,“你不知道会在哪里结束,我们所拥有的唯一信息就是我们不知道到底发生了什么。”一时间舆论大哗,94%的人们表示将拒绝服用泰诺,而各大医院、药店也开始拒绝销售泰诺。很多人预测,泰诺将从此走上消亡之路。

  然而,面对这一极度危机的局面,公司决策人博克没有放弃泰诺。尽管3100万瓶药的召回不光在物流上是个问题,一亿美元的零售价值对公司也是个不小的损失,但公司还是在全国范围内召回了泰诺。同时,约翰逊公司以积极的态度与媒体沟通,配合美国医药管理局的调查,开始探寻新的产品包装模式,并且向公众公布、演示了泰诺的生产过程。这一系列的有效补救措施让泰诺得到了完全恢复,并且再创佳绩。到1989年,泰诺创造了5亿美元的销售额,并将品牌进一步扩展到了感冒药品以及睡眠药品的范围。  

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