爱华网系列专题：《网络时代必懂的生存法则：公众风潮》
第8章介绍了通过帮助你的客户相互支持以节省客服开支，并提高挖掘潜在需求的能力。我们通过一系列案例进行了论证：CarePages，一个为住院病人建立的社交网站；戴尔公司的社区论坛；以及大型管理咨询公司毕博的维基站点。 第9章介绍如何实现所有的宏愿，那就是让你的客户成为公司的合伙人。本章我们将看到一系列令人惊奇的客户同盟的故事：德尔蒙食品、加拿大最大的零售商罗布劳、销售员应用软件提供商salesforce?com，以及法国国民互助信贷银行。 第10章是本书第三部分的开篇，重点介绍应变。 本章把之前提到的所有工具都汇聚在一起，并且解释了以下问题：如果要拥抱风潮思维，对公司该如何定位？我们剖析了戴尔和联合利华的做法，介绍它们怎样通过对这些社会化媒体技术的应用，以及如何在复杂状态下拥抱风潮所带来的影响，从而获得优势。 第11章介绍这样一种现象：强化客户的风潮趋势同样也强化了公司员工。我们将对企业维基、博客以及社会化网络进行分析，观察它们怎样在全球化的组织中实现生产力的增长。案例分析的对象包括百思买、Organic、贝尔加拿大公司、网络广告代理商Avenue A/Razorfish以及英特尔公司。 第12章预言了风潮的下一步走势。可以大胆地预见，在下一个十年里，人口和技术的发展将创造出一个扁平的、协同合作的、不断变化的世界。本章介绍这会对企业造成什么样的影响以及你应该做好哪些准备。 你即将阅读到的内容，都是基于我们与数百位客户的交流，以及数千个小时的案例分析和协同工作得来的。所有这些努力都源于同一个目的：用准备充分的专业精神和有效执行，促进企业在这个社会化媒体技术不断变革的世界里茁壮成长。正如索尼电子的里克·克兰西那样，你会发现面前有一个全然陌生的世界要去穿越，但是不能回头。我们欣然邀请你走进这个风潮的世界。 Contents ◆目 录 推荐序互联网海啸的新财富机会 / 林永青 前言 第一部分懂得风潮 第1章 为何有风潮，为何是现在 第2章 柔道与风潮技术 第3章 社会化媒体技术使用情况分析 第二部分进入风潮 第4章 进军风潮的策略 第5章 聆听风潮：聆听网民的声音 第6章 与风潮对话：与网民沟通 第7章 激励风潮：激励客户 第8章 支持风潮：帮助风潮网民实现自助与互助 第9章 拥抱风潮：汲取大众网民的集体智慧 第三部分风潮变革 第10章 风潮式沟通带来企业变革 第11章 企业内部风潮：员工也是风潮网民 第12章
风潮的未来 注释 译者后记 〖1〗第1章为何有风潮，为何是现在 〖1〗第一部分懂得风潮 Part 1 ◆第一部分 懂得风潮
