爱华网系列专题：《网络时代必懂的生存法则：公众风潮》
? 超过百万的浏览者曾经收看过由布莱恩·芬克斯坦12上传的YouTube视频。这位法律系大学生在2006年拍了一段Comcast电视台的技术人员在直播的时候睡着的录像，然后挂在网上要向Comcast电视台高层讨个说法。这段视频现在已经是YouTube网站上关于Comcast搜索结果里的头条了。 ? 新线电影公司（New Line Cinema）计划拍摄一部名为《航班蛇患》（Snakes on a Plane）的电影并于2006年发行上映。消息一出，粉丝网站闻风而动。不久，《航班蛇患》的消息遍布互联网。在没有任何现成宣传素材的情况下，粉丝们在cafepress?com上私印了数百件非官方广告T恤。13一个未经认可的博客网站“蛇患博客”（Snakes on a Blog）成为粉丝们追捧的焦点；8 360个博客挂上了这个网址链接，影迷们坚持要让本片男一号萨缪尔·杰克逊在片中加一句台词：“我受够了，这他妈的飞机，他妈的毒蛇。”新线电影公司已经对局面完全失去控制，深知本片如想获得成功就必须讨好这些铁杆影迷，于是他们修改剧本，加上了喜剧元素。但是经过这么一折腾，这部电影的评级就不再是PG?13了。 《航班蛇患》的最终评级是R级。——译者注 ? 珍妮弗·莱柯克是母乳主义者，也是thelactivist?com博客发起人，想为一个母乳喂养慈善团体募捐。她设计了一款广告衫，上面印有“母乳，也是健康奶”的宣传标语。总共才卖出去价值8美元的T恤衫，（你猜怎么着）她就收到了来自美国国家猪肉委员会（National Pork Board）的一封信，信中要求她停止使用这一标语，理由是她涉嫌抄袭美国国家猪肉委员会的广告语“猪肉，也是健康食品”。但珍妮弗并非一个普通妇女——她还是一名互联网营销专家。她把整件事写在自己的博客上，14很快就有超过200个博客加上了这篇文章的链接。15国家猪肉委员会眼看着这场公关危机一触即发，马上联系公关部门并组织内部职工为珍妮弗的捐款活动筹款募捐。
? 2007年4月的某一天，在唐恩都乐（Dunkin? Donuts）韩国分公司工作的一名博主发表了一篇题为“甜甜圈的真相”的文章，文章中不仅公开对公司在不卫生的条件下加工食品进行谴责，而且还附上了照片。照片上是传说中独一无二的甜甜圈烤炉，它锈迹斑斑，满身尘土。在这次韩国版的“史翠珊事件”中，唐恩都乐可以说服博主们删掉这些信息，但是并不能阻止博客之间的沟通和反馈。16《韩国时报》披露了整个事件的来龙去脉，17最终结果当然不是唐恩都乐原本指望的那样。 发生在这些企业的事情也有可能发生在你身上。客户们也许正在用一种你未认可的方式，在MySpace上谈论贵企业的品牌。你派出去的代言人与客户的谈判有可能在YouTube上露面，贵企业的商业广告也可能随之受到讽刺、挖苦、批评。首席执行官很可能在哪儿被惹毛了，带着哭腔要你去摆平那些一个劲儿地表达自我的汹涌人潮。可这场社会运动却是无法平息的，它源自四面八方，如洪水般冲击着传统企业。“千里之堤，溃于蚁穴”，你无法从任何单独的点上阻挡洪水猛兽，它奔流不息，无可阻挡。
