多媒体技术的现状分析 第34节:第3章 社会化媒体技术使用情况分析(9)
系列专题:《网络时代必懂的生存法则:公众风潮》
或许这份数据最大的亮点来自于中立派,这部分选民将最终决定大选的结果,无论是评论者、参与者还是观看者,他们在各方面都与美国人的平均水平十分接近。他们中的很多人都会参与其中,那些没有亲自参与的,很多也会予以关注。在风潮中对自己的支持者进行激励很可能赢得这部分人的好感。而在风潮的很多案例中,获得创造者与评论者的关键在于——如果把竞选比做乐高积木的话,创造者就像埃里克·金斯利和乔·科摩那样满腔热情——通过他们来影响其他的潜在支持者,特别是那些更喜欢充当参与者以及观看者的中立派。 商店:根据统计数据显示,反斗城和宾恩应该出手了 假如你是一个零售商,应该建一个网店社区吗?或者一个博客?挂在MySpace上会不会火呢?图3?9展示了这两家商店消费者的媒体技术使用情况,反斗城(Toys“R”Us)玩具店和宾恩(L?L?Bean)户外用户与服装零售店,都曾在网上建站,通过在网站上挂满产品目录来做生意。要是你在这些公司工作,无疑是幸运的——这些玩具买家在风潮中有着惊人的活力。 反斗城是我们调查研究的所有27家零售商中活跃度排名第三的商店,仅次于一线品牌亚马逊和eBay。什么原因呢?尚未有定论。但时至今日,反斗城还没有在推广策略上对用户行为偏好加以合理利用。反斗城的顾客中参与者、评论者以及创造者的覆盖率比美国的平均水平高了近50%。评级、评论功能模块最初在toysrus?com网站上出现的时候,内容极为贫瘠,就像是故意不让网友们看到似的。反斗城有必要把它的风潮能量聚焦在特定的目标上——在本案中,评级工具被安放在页面的重点位置,并且通过E?mail提醒在线买家对近期购买的物品写评语。或者公司也可以建立一个在线社区对参加者提供支持,让X一代的家长们围绕孩子、玩具以及相关活动展开交流讨论。 反斗城与宾恩在风潮中都有表现高度活跃的购买者,但更多的人会加入到反斗城的客户群中。 图3?9反斗城与宾恩的购买者对社会化媒体技术的使用情况 注:统计对象是在线的美国成年人。
资料来源:Forrester?s North American Social Technographics Online Survey,Q2 2007. 对于宾恩,尽管它的网上商城优势显著,在互联网上资历深厚,但它的消费群与反斗城却不可同日而语。从数据上看,这个网店里认真严肃的买家对收集产品信息分外热衷——买家中的收藏者比例是25%,比我们询问过的其他任何一家零售商都要高。基于这一点,我们建议这家公司为消费者提供购物清单,以主题方式收藏他们最喜欢的产品,比如家庭野营购物清单或是钓鱼清单之类。也可以让消费者围绕某些特定的兴趣爱好进行订阅或使用相关插件(有心的读者可以去看一下,说不定他们已经加上了我们建议的这个功能)。如果为这群为数众多的创造者提供简易的贴图功能,也许他们还会把野营或钓鱼的照片放在网上,就像Dick?s Sporting Goods那样。
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