奥巴马个人魅力 第22节:第2章 个人魅力(14)
系列专题:《使人生愉快与完美的学问:情商与影响力》
一位企业家有两件事要做:一是把别人兜里的钱装到自己口袋里;二是想办法把自己脑袋里的东西装到别人脑袋里!后者是前者的前提,所以成功的企业必然有一个成功的文化在背后,而企业的文化是靠故事来传播的,一个个动人的故事能凝练成行动的指南。所以另一个结论是:成功的企业家必然要会讲故事!管理知识也靠故事来传播,一定量的理论是必要的,而必要的故事是不可少的。 在企业管理中要让一个思想传播深远,枯燥的说教永远没有故事有效。 一家民营企业投资餐饮业—风味小吃城,总共有31个摊位,每个摊位出租,顾客到每个摊位处开票,然后到收银台处统一付款,最后企业按照每日流水额的25%提成,从而与摊主分享收入。由于刚开始控制不善,许多摊主不向顾客开票,而是直接收取现金,导致公司蒙受损失。这种风气产生了很坏的后果,企业采取了一系列的控制措施,但效果不是特别明显。后来决定如果哪个摊位被抓住了,采用重罚的方法。但惩罚毕竟不是目的,重罚的摊主可能还会在其中捣乱。公司目前最重要的是改变已变坏的文化氛围,而文化是靠故事进行传播的,要善于制造故事。所以白刚为公司老总出了一个点子: 某一天,由公司一名员工(摊主们不认识)去小吃城吃饭,故意给一位摊主现金,这位摊主偷偷地将现金收下(这位摊主事先交代好了,属于内幕人),然后抓住,进行重罚(罚的很离谱,其实根本没有罚款),事后由这位摊主负责在小吃城中大肆传播这件事,告诉其他摊主随时有可能被抓住,抓住将会很惨。
这件事,除了给这位配合工作的摊主一些奖励支出外,没有其他的管理支出,但取得的效果十分不错,小吃城的商业文化也得到了扭转。要善于制造故事,善于用故事去传播自己的思想。 移情 敏感 有一次坐车上班,车上人很多,我身边站着位年岁较大的人,车到站后,正好旁边有个座位空了出来,我正要让给那位长者,谁知那位长者使出了与其年龄不相符的力气与速度,一把推开我就坐到座位上去了,还在我脚上留下了他前进的足迹。在他的脸上我没找到一丝歉意,就更别指望道歉了,有心找他评理,一想有失身份,只好作罢。那真叫一个窝火,好几天都没缓过来。现在看来,如果当时能替他想想(那么多人,自己年纪大,社会风气又不好,与其等,不如自己来了),也就不会生气了。 培养高的情商需要学会换位思考,即站在对方的角度去思考。移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。 移情就是“感人之所感”,同时能“知人之所感”。是既能分享他人情感,对他人的处境感同身受,又能客观理解、分析他人情感的能力。移情可以表现为很多种形式。移情是在情感的自我觉知基础上发展起来的,首先要面对自己的情感。我们越是坦诚,研读他人的情绪感受也就越准确。
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