个人魅力 第28节:第2章 个人魅力(20)



系列专题:《使人生愉快与完美的学问:情商与影响力》

  其实小孩的语言没有什么实质意义,他只是在说话,具体话是什么意义,并不重要。就是成人,有时候的闲聊也是毫无意义的。锻炼小孩的沟通能力在于说,而不在于说什么。

  换位要到位

 个人魅力 第28节:第2章 个人魅力(20)
  移情换位要真的能够换过去,真正站在对方的角度去考虑。考虑的因素包括年龄、性别、工资、学识、远见、工作性质、出生条件、家庭状况等,否则换位只是停留在嘴上。

  一家广告公司的老板,希望自己的员工在社会上体面地存在。他的员工工资在当地属于中等偏上,1 500元左右。他的员工在打车时同司机讨价还价,哪怕是1块钱。老板开始看不惯,想不通,觉得员工给自己丢了面子。后来他站在员工的角度去想,他们的工资不高,对钱是敏感的,不能用老板的心理去衡量员工的心理。这样想了以后,他增加了员工的工资。

  一个温泉度假村老板,请我去参观他的度假村。草坪上立着一个锁链,我问:“锁链是怎样立起来的?”他说:“焊接上的。”我问:“这个雕塑什么意思?”他说:“鼓励逆向思维。”我倍加赞赏这个老板的思维模式。晚上老板告诉我他正准备推出一种新型的激励措施,让所有的旅馆员工挂牌服务,员工分为A、B、C三等。A最好,C最差。对这样一个鼓励逆向思维的老板来说,这个政策出台是否可行?我们用换位的方式可以分析出来。这个政策涉及三种当事人:员工、老板、顾客。顾客如果知道他接触到的服务员是C,他会很不高兴。C会感到压力很大,在别人面前抬不起头来,会跳槽。B会让A多出力,A会面对来自B和C的压力。最后老板本人也会感到麻烦。所以,这个政策不可行。

  行为方式分析专家汤姆·柯奈兰博士在一个少年管教所任顾问,管教所的工作人员向他反映在所内频繁出现的恣意破坏公物的问题:那些男孩子经常在墙壁上乱写乱画,堵塞马桶,把水池拆下来等。他们的捣乱行为不仅数不胜数,而且超出了一般成年人的想象。既然必须制止这种胡作非为,工作人员首先想到的是如何教训这些孩子。

  他们绞尽脑汁思考怎么来处罚这些孩子。一位工作人员建议,抓住破坏公物的孩子就把他关进禁闭室,几天之内只给他一点面包和水。这个主意是出于他认为十几岁的孩子都特别能吃,这种办法一定奏效。信不信由你,实施这种方法的结果是破坏公物的行为反而增加了。

  柯奈兰博士告诉工作人员,破坏行为的增加表明他们的办法是在鼓励破坏行为。每天一点儿面包和水怎么会是鼓励呢?你得这么看这个问题:这些孩子凑在一起总是以此为荣来炫耀自己,就像“你觉得你很饿吧?其实你根本就不知道什么叫饿。让我来告诉你。”于是这个孩子就会说他曾经干过什么非法、不道德或者反社会的勾当,其邪恶程度甚至比他听说过的还要厉害。被关禁闭,每天只有一点儿面包和水,将成为他另一项吹嘘的资本:“让我来告诉你什么叫吃苦。有一次,整整10天我只吃一点儿面包,喝一点儿水!”  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/250553.html

更多阅读

需求分析与系统设计 第22节:第 2 章 设计分析内容(1)

系列专题:《麦肯锡三部曲2:麦肯锡意识》  第 2 章 设计分析内容  建立初始假设,就是“在第一次会议上解决问题”。要是真这么容易就好了。遗憾的是,尽管你认为自己有答案了 (谁知道,也许真的就是呢),但你还必须证明它。你得通过

问题分析方法 第6节:第 2 章 探索分析问题的方法(1)

系列专题:《麦肯锡三部曲1:麦肯锡方法》  第 2 章 探索分析问题的方法  仅了解麦肯锡解决问题流程,并不代表凭借“以事实为基础的;系统化的;大胆假设,小心求证”等方法,你就能叱咤商海、完胜而归。没有两个商业问题是完全一样的,你需

声明:《个人魅力 第28节:第2章 个人魅力(20)》为网友命脉凯源玺分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除