荒野求生之个人魅力 第30节:第2章 个人魅力(22)



系列专题:《使人生愉快与完美的学问:情商与影响力》

  学会建设性的真诚:如果真实情感可能伤害你所爱的人,那就掩藏起来,代之以虽然虚假却不那么有害的情感。

  一堆草垛的故事

 荒野求生之个人魅力 第30节:第2章 个人魅力(22)
  在美国南北战争末期,许多士兵要走很长的路回家乡。每次有士兵经过一家农舍时,那里的女主人总是让他们帮忙把草垛移到院子的另一角,然后作为酬谢盛情款待他们。就这样一个个士兵经过,那堆草垛由一边移到另一边,再由另一边移回来。当邻居问起时,她只是微笑着说:“我是想让经过的士兵们能够愉快地享受我的款待,不让他们有被施舍的感觉。”

  所有听过这个故事的人,都会感叹女主人的善解人意。

  善于移情的人首先是善解人意,体察入微的。他们能够通过倾听别人的意见和想法注意到他人的情感变化;能够察言观色,体谅别人的需求和感受;能够对别人关心的事保持一种积极的态度。

  善于移情的人还可以帮助别人发展。他们能够了解并鼓励人们发挥自己的长处、技能和潜力;能够提供有价值的信息反馈,并且明察人们的发展需求;同时,他们能够及时给人们提供指导,培养其技能。这种能力对从事销售工作的人是非常重要的,从长远来看,善于移情的能力对于培养顾客和挽留顾客有着非同寻常的意义。

  善于移情的人还能够有效地利用人群的多元化,通过不同的人孕育机遇。他们能够尊重来自不同生活背景的人,能与他们和睦相处;能够理解不同的世界观,敏锐觉察不同群体的差异;同时能够把多样性看做机会,构筑不同人群成功发展的环境。在销售活动中,他们能创造出更多的机会。

  身边的移情故事

  我们身边总是会发生很多很小的事情,仔细想一想,从移情的角度去考虑,就能从中发现很多颇具启发的闪光点。

  一个母亲在采购时很少尝试新牌子,总是忠于已经用惯了的产品,尤其是在那些普通的日用品方面,比如洗衣粉我们总是用熊猫的,而洗涤灵则总是白猫或是金鱼。而安利的销售人员却成功地说服了这个母亲购买了他们的产品,尽管这些产品要比熊猫、白猫或是金鱼至少贵一倍。回顾当时安利的销售人员和这位母亲的对话,发现移情在这次成功的销售活动中起到了关键性作用。

  母亲:太贵了,你们的产品。

  安利:我想,您可能还不是很了解安利的特点,我可以为您解释一下。

  母亲:嗯,你先说说看吧。

  安利:安利产品的最大特点就是环保,无毒无害。拿咱们平常吃的蔬菜瓜果来说吧,尤其是苹果,咱们都习惯连皮儿吃。可是现在苹果都喷农药,单拿水洗不干净,用普通的洗涤灵又很难清干净,这些化学合成的东西吃进去对身体更加不好。而安利的配方是无毒无害的,又很容易漂洗干净,带皮吃黄瓜苹果什么的尽可以放心。  

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