文化自信 第57节:第3章 自信(13)



系列专题:《使人生愉快与完美的学问:情商与影响力》

  我去迪士尼乐园参观时,正逢下雨,我希望赶紧找到水世界的海盗船去看热闹和避雨。我看到3个穿迪士尼工作服的人走到了我跟前,就向其中一个人问:“水世界在哪里?”他停下来,耐心地讲了路线:“向前走,左转弯,再右转弯,再直行,再转弯……”我听糊涂了,告诉他我没有听懂。他微笑着说:“你跟我来。”我跟着他转了几个弯后,他向前指着说:“看见那个箭头了吗?直行过去就是了。”我千恩万谢。

  这是1999年冬天的事情了,迪士尼的娱乐节目我已经记不太清楚了,但是这个人对我的态度我仍然记忆犹新。迪士尼的娱乐节目给观众带来享受,迪士尼的员工也要给观众带来快乐。如果你在迪士尼工作,就要认真遵守迪士尼的工作准则认真做事,否则就不能加入这个组织。他们的做事准则是:上班是上台,工作是演出,员工是演员。

  迪士尼的节目和员工存在的目的是给全世界的人带来快乐。如果做不到这一点,你最好早点离开这家公司。而如果你做到了这一点,就会如鱼得水,一帆风顺。要做到这一点,就要学会换位思考:站在顾客、企业的角度去思考,而不仅仅从自己的角度思考。

  没有经过努力就不要放弃

  2001年5月20日,一个叫乔治·赫伯特的人把一把斧子卖给了美国总统布什,他得到了美国布鲁金斯学会送的金靴子,上面写着“最伟大的推销员”。这个奖励已经空了26年,1975年一个人因为把微型录音机卖给尼克松而获奖。布鲁金斯学会创建于1972年。乔治·赫伯特给布什写了封信,说:“总统先生,我很荣幸参观了你家的植物园,那个植物园真是别具匠心,是一个非常好的去处。遗憾的是,一些桑菊树已经枯死了,大煞风景。我知道您特别需要一把斧子把它们砍掉。不过现在出售的斧子不是太大就是太小,不是太快就是太钝。我家有一把老斧头,是爷爷留给我的,特别适合砍掉那样的桑菊树。如果你喜欢,我就把它15美元卖给你。”

  布什回信了,邮寄来了15美元,造就了一个伟大的推销员。

 文化自信 第57节:第3章 自信(13)
  一家合资物流配送公司招聘营销主管,考试题目是把梳子卖给和尚。一个姓万的人,找到主持说:“蓬头垢面是对佛的不敬,应该在香案前放把梳子,供善男信女们梳理。”住持买了10把。一个姓乔的人,一次推销了1 666把木梳。他对住持说:“凡来进香朝拜者多有一颗虔诚之心,宝刹应该有所馈赠以做纪念,保佑其平安吉祥,鼓励多做善事。江南名梳刻上您的书法‘积善梳’,一定受欢迎。”

  住持闻言大喜,广施积善梳,影响深远,香火更旺,梳子供不应求。  

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