任淑萍:一根绳索牵起一串生意



如今的任淑萍,创业路越走越宽。

    10月18日,湖北家庭服务业协会成立大会上,任淑萍被选为副会长。

    11年前,任淑萍进入这行时,多少有些被“逼上梁山”的意味。如今,身着“江城清洗”工作服的工人经常出现在招银大厦、首义广场等众多标志性建筑里,甚至连“和谐”号子弹头列车旁都能看到他们公司的保洁员。

    “做楼宇清洗的人都有一根长绳索,但我们公司的这根绳索,做的生意可远远不止高楼外墙清洗这一门”。当初任淑萍成立“江城清洗”时,只想在自己擅长的行当里找口饭吃。如今,除了保洁,她的公司已连带做起了霓虹灯安装、玻璃幕墙装修等多个项目。

    人物档案

    姓名:任淑萍

    出生:1954年

    职务:武汉江城清洗服务有限公司总经理

    创业感言:于细微处掘商机

    绳索优势

    带来多元化发展

    1994年,从单位下岗后的任淑萍本在一个家政服务公司当业务员,因老板欠着1600元的工钱不给,她愤然辞职并于1996年成立了武汉江城清洁服务公司。

    注册所需的10万元已掏光家中所有积蓄,还欠下一大笔债务,原本尚有结余的家庭一下被任淑萍逼到背水一战的境地。

    此时的保洁市场正处在大发展时期,过去简单的地板清洁工作已发展出设备保养、高级护理等多种项目。任淑萍买不起高档清洁器械,只能接利润较低的地板清洁、外墙清洗等工作。

    “从那时开始,绳索就成了我们的主要工具,靠着它,我们才能在那高得不敢低头往下望的外墙上自由上下。”任淑萍说,她的业务就是从一根绳索开始的。

    创业时的“江城”只有三个人,任淑萍白天拉业务,晚上和工人一起做清洁,上通宵班成了家常便饭。

    一个偶然事件让任淑萍找到一条低成本的快速发展渠道。1997年,两名员工在给某娱乐城做外墙清洗时,不慎将两根霓虹灯管弄断,对方狮子大开口索赔2000元,任淑萍坚持由自己负责维修,结果全部费用不到300元。这让任淑萍大受启发,他们经常碰到有楼宇霓虹灯被损坏的事,这种室外施工需要专用设备,会做灯的不愿接,有设备的不会修。“而我们既有工具(绳索),又能修理。何不搭个桥,由我把两头连在一起?”

    随后,任淑萍几乎每晚收工后都要坐公汽,找有缺损的霓虹灯大楼,找到一家就上门洽谈,“我们公司除接楼宇清洁护理,还能帮你们维护霓虹灯和外墙照明。”他们给出的价格几乎无人拒绝。

    这样一来,任淑萍的公司很快就增加了一张王牌。她趁胜追击,开拓了楼宇水管、玻璃幕墙维修更换等多个领域。

    利用一根绳索的优势,“江城”两年时间就从三人小店做成百人公司。

    用酒店标准培训员工

    生意大了头痛的事也多了。任淑萍时常听到员工在外挨骂受委屈的消息,有的员工一气之下辞职走人甚至做出冲动的事来。任淑萍只好百般劝慰开导员工,等他们气消了再上岗。

    但1998年发生的两件事让任淑萍改变了这种被动做法。6月间,公司派往某大酒楼清洗地毯的3名员工打电话投诉,酒楼丢了一个价值数百元的烟缸,对方硬说是他们3人偷了,酒楼保安对他们搜身检查,什么也没查到也不向他们道歉。

 任淑萍:一根绳索牵起一串生意

    任淑萍马上赶到酒楼,要求对方负责人向3名保洁员道歉。

    虽然酒楼最后答应了她的要求,却让任淑萍想起了前不久发生的一件事,她心里再也无法平静。“酒楼这件事发生的前一周,我们承接保洁的某事业单位发生一起盗窃案,8万多元现金被盗,他们怀疑是我们的一名主管偷的。尽管我以公司名义担保他的清白,最后警方也查明了跟他无关,但那个主管还是顶不住压力要求调岗。”

    两起“冤案”让任淑萍觉察到简单的开导作用太有限,必须给所有员工一个信念才能稳定军心。此后数月,任淑萍找劳动服务机构和高校培训专家为她编写培训方案。

    年底,任淑萍的家政员工辅导班开讲,第一节课就是“如何从家庭主妇转变为保洁员”。任淑萍拿着一块抹布作教材,“都是擦桌子,在家里怎么拿都没关系,但在写字楼里就必须叠成方块放在手心里擦,这就是职业修养。星级酒店的保洁员就是这样做卫生,他们技能专业、职业素质高,所以能博得别人尊重。”

    刚开始,任淑萍的演说总被员工哄笑,但随着他们开始用这些“花架子”工作时,写字楼那曾经冷冰冰的面孔逐渐有了笑容,对他们的称谓也从“喂”变成“你好”。

    湖北家庭服务业协会会长陈华称:“任淑萍此举带了一个好头,做我们这行,人比事还难找,但任淑萍缺人时下面员工一呼百应地帮她找人,这应该是企业文化起了作用。”

    转战“品牌市场”做品牌

    2000年后,家政服务从高速发展期进入调整期,行业专业化、品牌化发展趋势更加明显。2002年时,雄楚大街一家娱乐城拖欠“江城清洗”5万多元款项不还,这让任淑萍坚定了退出业务量大、高风险、信用差的低端保洁市场的决心,转攻更有影响力的高端楼盘及公共场所。

    但接高端写字楼,保洁合同中要求保洁公司必须有配套的保洁工具。尽管家人一再提醒,做这个行业资金积压大、周转慢,任淑萍还是果断投入数十万元,购入打磨机、吸水机、抛光机等全套设备。

    有了硬件,任淑萍看上的第一个客户是招银大厦,但对方不仅看硬件,还要看他们的业务记录和薪金记录。数周后,对方终于同意与他们合作,“事后我才知道,他们是在看我们有无不良的信誉记录,有无工资保险拖欠记录”。

    此事给任淑萍上了一课,信誉良好也是企业发展的必要条件。此后,任淑萍再谈合同时,总会将员工保险金纳入谈判项目。

    如此行事虽让公司减少部分“利润”,却换来一些潜在大客户的重视。8月下旬,“江城”承接下“和谐”号子弹头列车保洁任务;今年“十一”对外开放的首义广场保洁工作也被“江城”承接。

    “试想全国现在有几家保洁公司会做动车组的保洁?到2009年,全国40%的动车组会停经武汉,再往远,武汉将建成亚洲最大动车组检修基地。我今天只接下一组动车组的保洁,以后可是一个巨大的新市场。以后还有铁路沿线垃圾清理,机车组后勤食堂保洁等。”任淑萍对能拿到这一合同兴奋异常,仿佛发现了家政保洁的新大陆。

  

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