爱华网系列专题：《寓言营销学：卖轮子·选择最佳营销方式》
“什么？我只走过了一个街区！” “那也是用过了。” “把你们经理叫来！我问问他！” “她不在。” “我不管，叫她来！” 伊迈姆轮子店经理出来了，提奥向她简要介绍了情况。她摇了摇头，“对不起，太太，我们家的轮子一经使用概不退换，这是规定。” “噢？好啊，那我告诉你我的规定。我丈夫是个蛮横不讲理的希腊渔民，如果你们不把轮子换回来退钱，我就让他到这来喂你们吃生鱿鱼，直到你们吐出来为止！” 一小时后，凯西换回了轮子，拿到了退款。可她并不感到满意，因为她的问题始终没有得到解决。现在她只是希望这辆安着坏轮子的车能尽快赶到码头，好与迪米特里会合。 返回的途中，凯西看到了那座高大的紫色建筑物：麦克斯轮子公司的“百万商业中心”。 从地上的影子判断，距离丈夫捕鱼回家，大约还有一小时的时间。 一时冲动，凯西把牛车停在了这座富丽堂皇的紫色店面门前。 当她看到两个店员（约瑟芬和汤姆）正在门口闲聊的时候，仅有的一丝希望破灭了，随之而来的就是一种抵触情绪。凯西想自己可能又被晾在一边了——不过，那两个店员看到她时，立刻终止了谈话，一起向她打招呼。
“嗨，今天过得如何？”约瑟芬问。 “你不会想知道的。”凯西说。 “噢，不太愉快是吗？” “是的。我需要给牛车换两个轮子，但我没有太多的时间等待。” “没问题，”约瑟芬说，“我尽快！您的车在外面吗？让我们看一下。” 当他们走到车跟前时，约瑟芬马上注意到了开裂的轮子。 “呀，轮子已经坏了。” “没错。”凯西说。 米妮的提示…… 从客户的角度来看，得到照顾就是“服务”。从卖方的角度来看，这叫做“推销”。 此时此刻，约瑟芬肯定感受到到了凯西愤怒懊恼的心理，知道她非常希望得到好的服务。所以，她试着从客户的角度考虑问题，而不是消极地等着客户来问她，这是她从领袖身上学到的。 “肯定让你伤透脑筋了，”约瑟芬说。 “是啊，”凯西说。 “现在你就不用再担心了。交给我们好了。” 说是这么说，凯西还是半信半疑。“如果店里没有这种轮子怎么办？” “咱们现在就去看看。如果没有的话，可以先安一个辐条轮。再不行的话，您可以预定，我让师傅把您的坏轮子先钉一下。” “可是，那需要三四周吧？” “那是去年的时间了。现在只要三四天就可以，”约瑟芬说。
