爱华网系列专题：《轻松打造沟通高手：看电影学沟通》
墨西哥保姆：不，我只是负责照顾他们。 边境警察：你喝酒了吗，先生？ 保姆侄子桑地耶哥：我？ 边境警察：你喝醉了吗？ 保姆侄子桑地耶哥：没有。 边境警察：先生，我现在要你从车里出来。
保姆侄子桑地耶哥：为什么？ 边境警察：从车里出来。马上从车里出来！ 保姆侄子桑地耶哥：长官，我能不能解释一下？ 边境警察：不，没有解释！我跟你说的是马上从车上下来！别再让我重复了！等一下，先生，先坐回到车里。现在你要做的是，跟我到第二检查岗。 保姆侄子桑地耶哥：我能解释一下吗？ 边境警察：不行，没有什么好解释的。先生，闭上你的嘴跟我走…… 保姆侄子桑地耶哥：我听到了……别对我嚷！ 边境警察：停好车，然后下来！ 保姆侄子桑地耶哥：别对我嚷！ 边境警察：闭上你的嘴，照我说的做！跟我来！ 保姆侄子桑地耶哥：别再嚷嚷了！ 边境警察：照我说的那样，从车里出来。 墨西哥保姆：桑地耶哥，别那么激动。 保姆侄子桑地耶哥（自言自语）：穿过那里，向右转，把车停在那里。 边境警察：有人闯关。有人闯关！在塔咖提国界！布里格长官，在塔咖提国界！ 世间本无事，冲动干扰之。对白中的墨西哥保姆与其侄子带着雇主家的两个孩子，遭受的似乎是无妄之灾。 这原本就是一次例行公事般的检查，应该不会出现任何问题的。可是面对着边境警察的例行公事的检查，墨西哥保姆的侄子桑地耶哥在开始时，没有当回事，甚至在回答问题时，开起了玩笑，在回答车子后座上的白人男孩和女孩是谁时，桑地耶哥竟然回答说车后座上雇主的两个孩子就是副驾驶位子上坐着的墨西哥保姆的“侄子和侄女”。一直处在警惕之中，表情严肃的边境警察，根本没有想到有人会在进入美国国境“如此严肃的时刻”开玩笑。因此他才会怀疑地问道“她的侄子侄女？他们和你长得可不像啊，女士。”而此时的桑地耶哥完全没有意识到警察的反应，他还轻松地对他的姑妈墨西哥保姆说“你什么都别说，我来负责和他们说。”由此可见，桑地耶哥的情商不够高。他丝毫没有感受到警察的情绪状态正如墨西哥保姆所说“你正在激怒他。” 而后，已经产生怀疑的美国边境警察开始询问更多问题，并进行更多的检查。这时被激怒的却是年轻的小伙子桑地耶哥了。他和警察之间已经不是就事论事的沟通，他们之间的对话上升到冲突了。警察为桑地耶哥不能认真回答提问而不快，尤其是当警察第一次明确地发出命令“从车里出来。马上从车里出来！”时，桑地耶哥再一次没有服从命令，他没有从车里走出来，而是坚持要为自己辩解。“长官，我能不能解释一下？”；警察生气了，没有给他机会，坚决地第二次发出命令“不，没有解释！我跟你说的是马上从车上下来！别再让我重复了！”桑地耶哥竟然顽固地在坚持“我能解释一下吗？”。警察愤怒了，第三次强调“不行，没有什么好解释的。先生，闭上你的嘴跟我走……”此时的桑地耶哥也愤怒了“我听到了…… 别对我嚷！”。这个墨西哥的年轻人居然敢对美国边境警察如此说话！桑地耶哥不合适宜的愤怒，也说明了他太冲动，情商不高；但是此时的美国边境警察却已无心思考这个胆大妄为的墨西哥青年情商是高还是低了。警察第四次警告桑地耶哥“停好车，然后下来！”，而桑地耶哥又一次不客气地顶嘴“别对我嚷！”；警察此时应该是暴怒了，他开始大喊“闭上你的嘴，照我说的做！跟我来！”，可是不懂事的桑地耶哥居然也嚷起来“别再嚷嚷了！”。此时观众都看得出来，这时的桑地耶哥真是有些不知死活了；警察第五次“超暴怒”地发出了最后通牒“照我说的那样，从车里出来。”，此时的桑地耶哥也是一样地“超暴怒”。他无法抑制自己的情绪，踩上油门，开车闯关。
