爱华网系列专题：《轻松打造沟通高手：看电影学沟通》
可是，到底是谁的错，真的比解决问题还重要吗？俗说话，一个巴掌拍不响，争吵的双方，沟通目标都不是解决问题，而是发泄自己的情绪。 亚里士多德说：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”人们在遇到事情的时候，会产生这样或那样的情绪，然而沟通是与人交往的过程，因此，不能由着性子，只顾自己泄愤，而不考虑对方的接受情况。人们之间爆发的强烈冲突，多半就是没有控制好自己的情绪而引起的。为了沟通更有效果，更有意义。我们需要问一句“我们沟通的目标是什么？”而后为了实现这一沟通目标，调整自己的情绪。有学者称，提高情商，是提升沟通能力的关键。在沟通中的情商提升，就需要四步走：认识他人的情绪、了解自己的情绪、尊重他人的情绪、调整自己的情绪。做到这四步，相信即便是上述撞车中的两位女主人，也能意识到，此时此刻最重要的是救人，其次才是定损、定赔。在马路上争吵、对骂是多此一举，有害无利的。
2?黑人导演——最后的稻草，我不再做沉默的羔羊 沟通事件主人公：黑人导演与年轻的白人警察 有很多次，或许这位黑人导演更加有理由爆发。然而，因为肤色的差异，他已经习惯忍让。他是一个黑人，身为著名的电台导演，却不敢向世人告白自己的黑人身份，操着一口白人口音，夹着尾巴苟且地活着；与白人助手工作中有点意见分歧，虽然他深知自己是正确的，却不敢坚持己见；归家途中，面对白人警察搜查时故意骚扰自己的妻子，他也丝毫不敢反抗；他在汽车里被另一黑人持枪劫持，他开始反抗，他不顾生命受到威胁，竟然抢了劫匪的枪…… 经历了多次的不公平，他的心灵再也扛不起最后一根稻草。于是这一次，当他再次被警察们叫停搜查时，他口袋里装着枪，顶着警察的枪口，朝前面走去……“我不是沉默的羔羊，我有话要说！” 黑人劫匪：我要打爆你，从车里滚出去！ 黑人导演：来吧，开枪啊！ 警察：车牌是2-2Ida ……天! 黑人劫匪：从车里滚出去！ 黑人导演：你给我滚出去！从车里滚出去！这是我的车！ 黑人劫匪：我有枪！ （黑人导演愤怒之下，竟然把枪抢了过来） 黑人导演：滚！现在是我的枪了！ 黑人劫匪：把枪还给我！ 老警察：把手放在我们能看到的地方，下车出来！慢慢地下车！ 黑人导演：从我的车里出去。 黑人劫匪：你那么勇敢，你下车！ 老警察：关掉引擎，把钥匙扔出来！ （黑人导演走出车，枪在他的口袋里）
