第20节:心灵撞击后的反思(7)



系列专题:《轻松打造沟通高手:看电影学沟通》

  修锁匠:我把锁换了,但是你的门还有大问题。

  波斯老板:你修好了锁?

  修锁匠:不!我换了新锁!但是你应该把门也修好!

  波斯老板:修好锁就完了!

  修锁匠:先生,听我说,你需要换个新的门。

  波斯老板:我需要一个新的门?

  修锁匠:是的。

  波斯老板:好吧,多少钱?

  修锁匠:我不知道,您得问修门的人。

  波斯老板:你想骗我,是不是?你有个朋友会修门?

  修锁匠:不,我没有朋友修门,老兄。

  波斯老板:那么就去把锁修好,你这个骗子!

  修锁匠:那好吧,你就付我锁的钱,我的工钱我不要了!

  波斯老板:你没有修锁就让我付钱?你以为我傻了吗?你马上给我修好锁,你这个骗子!

  修锁匠:我会很感激,如果你叫我的名字。

  波斯老板:那就去给我修好锁!

  修锁匠:我给你换了新锁!你得把你的破门换了。

  波斯老板:你是骗子!你是骗子!

  修锁匠:好,你不用付钱了。

  波斯老板:什么?

  修锁匠:祝你晚安。

  波斯老板:什么?不!等等!你给我回来,把锁修好!回来!把锁修好!把锁修好!

  修锁匠完成了自己的本职工作——换了把新锁,原本可以结账,完成这次任务。出于好心,修锁匠建议“我把锁换了,但是你的门还有大问题”,他是如此好心,又是如此不懂沟通。在听到客户波斯老板对“修门”没有兴趣,只是问“你修好了锁?”“修好锁就完了!”之后,修锁匠仍在不厌其烦地告诉对方“不!我换了新锁!但是你应该把门也修好!”“先生,听我说,你需要换个新的门。”正是修锁匠这种坚持不懈,引起了波斯老板的疑心“你想骗我,是不是?你有个朋友会修门?”双方为此发生争执。结果是修锁匠在双方发生矛盾后妥协“那好吧,你就付我锁的钱,我的工钱我不要了!”对方并不领情“你没有修锁就让我付钱?你以为我傻了吗?你马上给我修好锁,你这个骗子!”并且坚持“那就去给我修好锁!”最后修锁匠不单单是没有拿到工钱,连换了的锁也没付钱。不但如此,波斯老板还给修锁匠的公司打了投诉电话,说他没有完成工作,而且欺骗。

  细看上面双方的对白,我们可以看到一个明显的现象,“波斯男人在不停地说让修锁匠去修锁”“修锁匠则不停地说自己换了锁,需要修门才能真正解决问题。”双方之间没有根本的利益冲突。但是,由于沟通不畅,修锁匠的一番好意适得其反,给自己带来大麻烦。

 第20节:心灵撞击后的反思(7)
  整个沟通过程中,双方一直都在自说自话,而没有认真去倾听他人的话。每个人都只停留在自己的想法当中,对于别人的话,经常采用“否定”的方式来反馈,而不是建设性或是正面的反馈方式。其实,无论哪一方,如果能够认真倾听对方的意图,这个冲突完全是可以化解的。  

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