爱华网系列专题：《轻松打造沟通高手：看电影学沟通》
这个事件的悲剧结局，让人伤感于年轻的白人警官汉森开头的善意之举。我们都了解，“笑”这种典型的非语言沟通方式，在大多数情况下，能够拉近彼此间的距离。但是这个黑人男孩的发笑，却给了在黑夜里，时时心存警惕的年轻的白人警察一种错觉，“也许这个黑人男孩要做什么伤害他的事”。在没有用语言解释清楚时，这笑声让白人警察感觉到，自己半夜里让个黑人在不安全的地带上车是个错误。
人们只知道，“笑”是高兴的意思，又怎么听得出笑的原因，高兴的理由？按常理判断，在那个黑夜，年轻的白人警察，完全有充分的理由去相信，对方的发笑原因就是因为，找到了个“傻瓜”让他搭车，而后就可以抢劫，或是杀人越货，为此他在高兴发笑；又或许就是在嘲笑自己碰到了个“傻瓜”……于是当黑人男孩想用实物来解释自己的发笑原因，将手伸进了自己的衣兜里，结果被年轻的白人警察再次误解成这个黑人男孩要掏的是枪，因而一枪击毙了黑人男孩。 “笑”是一个美丽的词汇，人们喜欢笑脸和笑声。然而，笑的含义与许多其他的非语言沟通方式一样，是“只可意会，不可言传”的，尤其容易产生误解——究竟是嘲笑、苦笑，还是欢笑或冷笑，此中滋味，谁能解得开？ 2?3心有成见沟通难 1?你在说什么英语？ 沟通事件主人公：枪店老板与波斯店主 波斯店主想买枪和子弹来保护自己开的小店。他同他的女儿一起来到了一家枪店里。 枪店老板：这枪免费附送一盒子弹。你想要哪种? （波斯店主与他的女儿开始用波斯语进行交谈） ?波斯店主：他说什么，弹药？ ?波斯店主的女儿：他问要哪种子弹？ ?波斯店主：哪种更合适呢？这儿有不止一种啊。我不太了解枪啊。 ?波斯店主的女儿：那你就不要买枪了。 ?波斯店主：你别又开始对我讲你这一套了。 （枪店老板盯着对面的两个客人，却根本无从知道他们在说什么） 枪店老板：哦，天！你们能不能在你们的私人空间商量？你们想要哪种？ （波斯店主与他的女儿又开始用波斯语进行交谈） ?波斯店主：他在说什么？ ?波斯店主的女儿：他让我们别在啰唆了。 波斯店主：你在侮辱我吗？ 枪店老板：我在侮辱你吗？那是你最快想到用英语说出来的话吗？ 波斯店主：没错，我说英语，我是美国公民。 枪店老板：哦，天，又开始这无聊的话题。 波斯店主：我有和你一样的权利。我有权买枪。 枪店老板：不是在我的店里买。安迪，把他弄出去。
