爱华网系列专题：《轻松打造沟通高手：看电影学沟通》
米兰达：姑娘们的朗诵很精彩，她们演的是拉克曼尼诺夫，大家都喜欢——除了我之外。因为不幸的是，我不在场。 安德莉娅:对不起。 米兰达：你知道我为什么会录取你吗？以前用过一个同你一样高的女孩，有品位、有性格，全身心向往着我们的杂志。结果呢，却令人失望，简直就是愚蠢。此时，你出现了，我觉得你是一个与众不同的人，简历非常出色，而且口口声声说自己是一个工作狂。所以，我觉得你真的与众不同，我就觉得应该给你一个机会，就录取了这个聪明的，却比较胖的女孩吧。我有希望。上帝！结果却什么都没有，你给我的失望绝对比所有过去的人给我的失望都大。 安德莉娅（鸣咽）: 我已经尽了最大的努力了，我 …… 米兰达：行了，就这样吧。 这一段的对话中，双方都不愉快。下属（安德莉娅）未能完成上级领导（米兰达）交给她的工作任务，未能给领导安排好班机，让领导错过了参加女儿演出的机会。面对着既成的事实，“失望和指责”成为上级领导者米兰达沟通的主旋律：“姑娘们的朗诵很精彩，她们演的是拉克曼尼诺夫，大家都喜欢——除了我之外。因为不幸的是，我不在场。”作为上级，米兰达不仅仅就此事进行批评，还连带出“后悔录取”，不再就事论事，而是转向了“对人”的指责。“你知道我为什么会录取你吗？……我觉得你是一个与众不同的人，简历非常出色，而且口口声声说自己是一个工作狂。所以，我觉得你真的与众不同，我就觉得应该给你一个机会，就录取了这个聪明的，却比较胖的女孩吧。我有希望。上帝！结果却什么都没有，你给我的失望绝对比所有过去的人给我的失望都大。”这种以“失望”为主的指责杀伤力很大，很容易让下属变得灰心丧气。 从对白中可以看得出，下属安德莉娅对这种批评和指责，感觉非常痛苦，以致“呜咽”。其实，从沟通的角度看，领导者的批评式沟通，很难起到正面的管理效果。因为，在大多数情况下，下属在整个被批评的过程中，考虑的都是为自己辩解，而不是从内心上接受领导的意见。影片中的安德莉娅尽管是个上进心很强的员工，但是在面对领导的指责时，仍然在为自己的工作未完成找辩解的理由——“我已经尽了最大的努力了，我 ……”然而正当下属解释之时，作为上级的米兰达却不耐烦地把她打断了——“行了，就这样吧。”这次下级的上行沟通，被粗暴地中断了。
不能为自己辩解，这对大多数人来说，其实都是非常难以接受的事情。所以从米兰达办公室跑出去的安德莉娅，见到其同事——资深设计师奈丘尔后的第一句话就是哭着说“她（米兰达）恨我”。这种因事情处理不当而转为对人的情绪对抗，往往都是企业中经常存在的隐患。
