爱华网系列专题：《轻松打造沟通高手：看电影学沟通》
另外，安德莉娅这样的员工，是属于成就动机非常强的员工，她非常努力，也非常渴望把事情做好。这样的员工最需要的就是上级领导一句认可的话。经常赞美下属的领导者会提高他在下属心目中的威望，而使工作不断出现新的起色。这一点需要我们的经理人给予足够的重视，尽量不要批评下属，而要对下级进行赞扬和激励。 美国钢铁公司第一任总裁查尔·斯科尔特在谈到他成功的秘诀时说：“那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大的资产，而使一个人自身能力发展至极限的最好办法就是赞赏和鼓励他。” 心理学研究表明，人在受到赞扬后的行为，要比受了训斥后的行为更为合理，更为有效，且赞扬往往能释放出人的某种潜能。领导者如果通过真诚的赞扬来激励下属，他们会自然地显示出友好与合作的态度来。赞扬之于人心，如阳光之于万物。下属经常听到真诚的赞美，感到自身的价值获得了领导的肯定，有助于增强自尊心、自信心。 3?2理解包容不可缺 影片中的安德莉娅是个有责任心且上进的好员工。她在工作中不断地提高自己的能力。然而有一天，在米兰达女儿的恶作剧下，安德莉娅不小心踩到了雷池——错入米兰达的私人空间，碰见米兰达正在与其丈夫闹矛盾。这让米兰达非常生气。面对着员工的无心之过，这位上司又是如何反应的呢？我们看看第二天早上在米兰达办公室发生的事情。 米兰达：安德莉娅！ 安德莉娅：米兰达，昨天晚上…… 米兰达：我要新的《哈里·波特》给我的双胞胎。 安德莉娅：好的，好的，我现在就去买。 米兰达：你能联系到《哈里·波特》的出版商？ 安德莉娅：我试试给他打电话。 米兰达：已经出版的书我们都有，双胞胎想知道接下来的故事。 安德莉娅：你想要还没出版的手稿？ 米兰达：如果已经出版了，就不是问题了，对吗？而你什么事都能办到，对吗？(米兰达接听了她女儿的电话)喂！我是，我知道了，宝贝，妈妈正替你想办法。 安德莉娅：她怎么就不明白？即便我去找原书作者，也不可能拿到手稿。 米兰达：我的孩子们要坐3点的车去祖母那里。所以最迟三点把书找来！ 安德莉娅：当然。 米兰达：还有，15 分钟之后 ，我要吃我的牛排。
安德莉娅：没问题。好了，我有4个小时来搞定“不可能”的手稿。11点半， 店一开门我就去拿牛排。好了， 我15分钟后回来。祝我好运。 …… 米兰达：外套、 皮包，那是什么？我不要那个。我和她一起吃饭， 三点回来。替我准备星巴克咖啡。哦，要是到时候，你还没弄到《哈里·波特》，就不用回来了。
