爱华网系列专题：《消灭你的“浮躁病”：工作重在到位》
行动差一寸，效果差一丈 在职场上，我们经常看到这样一类人的身影： 他们每天来得早，走得晚，勤勤恳恳，领导交代的事，他认认真真去做，规定每天给客户打30个电话，他不会只打29个，一星期要求拜访10个客户，他不会只拜访9个。但奇怪的是，日复一日，月复一月，就是一点业绩都没有。 与此同时，还有这样一类人：他们同样来得早，走得晚，该打电话时打电话，该拜访客户时拜访客户，看似在做着同样的事情，但让人不解的是，别人见不到的客户他能见到，别人解决不了的难题他能解决，业绩一日千里，成倍增长。 做同样的工作，为什么效果却相差这么大？我们先来看一个案例： 小张和小林同时进入一家公司做销售，论年龄，两人相差无几，论学历，也不相上下，论工作经历，两人都曾经在别的公司做过1年销售。两人的起点可以说是一样的，但两个月后，差距就出来：小张一个单子都没出，而小林却成为销售冠军。 难道小林有什么秘密武器不成？ 我们来对比一下两人打电话和拜访客户有什么不同。 两人销售的目标都是大企业、大客户，但是打电话过去最先接触的往往是前台。 小张是这样打电话的： “您好，请给我转一下采购部。” 前台：“请问您找采购部的哪位？” 小张一下就被问住了，既然说不出具体要找的人，前台当然不会给他转。就这样，小张只好叹口气，再给别的公司打电话，可是在别的客户那里他又遇到了同样的问题，再次被拒绝。 就这样，两个月过去了，小张还停留在与前台的“攻防战”里。 那么小林又是怎么打电话的呢？ 第一次打电话过去：
小林：“您好，请接采购部……哦，没有具体联系人不能接吗？没关系，小姐您的声音很好听，请问您贵姓？哦，李小姐，谢谢您，祝您工作愉快。再见。” 第二次打电话过去： 小林：“李小姐您好，请帮我接一下采购部。” 前台听到他一下就叫出自己的姓氏，以为是熟悉的人，便给接进了采购部。在采购部小林又遭遇了拒绝，但是他却问出了采购经理姓什么。 第三次打电话过去： 小林：“您好，我找采购部王经理。” 在与采购部经理进行沟通、问到客户的一些需求信息后，小林得知这家公司的采购最终还要由老总来拍板决定，于是又从采购部经理那里问到老总的姓名和联系方式。 第四次打电话过去的时候，小林就直接与企业老总进行沟通了。 总之，小林不会因为拒绝而止步不前，他总是尽量在一通电话里问到尽可能多的信息，然后在下次电话里利用到这些信息帮助自己与对方沟通。只要可以，他会一级一级地问上去，一直问到可以作决策的最高管理人员那里。
