爱华网系列专题：《最实用的读心沟通术：女人的对话心理学》
善姬气愤不已，但又不能正面顶撞上司，无奈强压心中委屈，跑到卫生间痛哭一场。结果，那位无理取闹的顾客反而变本加厉地继续刁难这位女职员。 最后，在过度的压力面前，善姬终于认识到如果自己不离开公司，就会崩溃的事实。第二天，她就抱病休假了。然而，上司却不以为然地说："怎么那么死脑筋啊，就这样还怎么在社会上混啊?适当地敷衍一下顾客的要求，等顾客气消后，不就可以了吗？"还显出一副责怪的样子。 就崔善姬小姐的问题而言，如果顾客无理取闹，就应该断然拒绝其要求。另外，在上司帮顾客说话时，完全可以说："部长，这件事由我负责，请您不要插手。"这样来明确表明自己的身份立场。 既然从事销售工作，当然要亲切地对待每一位顾客。在营销过程中，自然会遇到各种各样的顾客。有谢绝接受免费样品的顾客，有只接受样品而拒绝购买的顾客，等等。每当遭到拒绝时，会很容易产生"我为什么要在这里受这种气"的不平衡心理。这时，最好的办法是暂且收起自己的自尊心，保持冷静和耐心，等待顾客能打开心门来接受。 但是对于顾客，没有必要满足其提出的超出合理范围的要求。过分以顾客为中心，必将承受过多的压力进而影响对正常顾客的态度，直至导致极为不良的后果出现。 最近，发达国家因为过度坚持"顾客至上"的原则，结果导致离职率上升，所以又重新下达指示，不要试图满足顾客提出的不合理要求。美国西南航空公司的前任会长赫伯·凯勒赫，对此，说过以下观点： "顾客永远正确，这是非常错误的一句话，这等于背叛从业人员。顾客中不乏在机舱内酗酒后故意刁难职员的人。因此，只有具备价值的顾客才永远正确，才有资格接受上帝般的待遇。"
迄今为止，韩国仍有许多企业向职员主张"顾客至上"的理念。但凡具有一定社会生活经验的职场中人，都不会对无理取闹的顾客运用"顾客永远正确"的理论。 对于提出不合理要求的顾客，应当以简洁、明快、坚定、较低的声音来表明无法满足他的要求。而明确传达个人主张和观点，只要反复说自己要说的话就可以了。 灵活性 无论是不是挑剔的顾客，一律坚持"顾客至上"一定是错误的行为习惯。当顾客提出过分要求时，必须断然拒绝，才能更好地为顾客提供优质服务。无论是公司还是涉足社会生活的个人，都要具备根据环境变化而不断进行合理调整的灵活性。
