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系列专题：《最实用的读心沟通术：女人的对话心理学》
2_长篇的辩解只会加重个人失误 人非圣贤，孰能无过？犯错误在所难免。因此，在工作中，经常会遇到在社长外出时，接到紧急电话却忘记及时转达；对上司的指示内容含糊不清而提交了错误的提案书；因琐碎事务缠身而未能如期完成项目等种种过失。 但是，在同样的错误面前，男性通常以一句简短的"对不起"了事，而女性却喜欢长篇大论地辩解，这样反而突出了自己的过失。 "我也不希望是这样……" "那是因为，部长您不在时发生了这样那样的事情，所以……" "因为电脑不断死机，本来想尽快修好的……" 大多数男性都认为只有在必要时才开口说话，因此，如果是一名男上司，面对女职员的长篇解释，会认为她是在辩解，从而产生"女职员只会靠嘴说，不懂得认真去做"的不良印象。 另外，多数女职员面对错误和过失，总喜欢夸大自己的责任，拼命道歉。例如，为了提高效率，将开会时间提前的管理层女职员，见大家都未能及时赶到，便自责"不好意思，都是我把开会时间定早了"等，女职员往往喜欢过分致歉，并把责任揽到自己身上。其实，即使犯了错误，也不必要过多地解释。 在工作中，当因为个人过失导致错误时，不要辩解，只需要简单地道歉即可。如果错误原因并非个人因素，而是由于人力不足或设备老化等，就不要包揽责任，只需要简单、明确地说明原因即可。 金明慧小姐（38岁）在一家化妆品公司担任营销组组长，最近因为某些客观条件而未能完成上司交办的制定提案书的工作任务。原因是，常务在赴日出差前，明确交代她们制定第一季度业绩演示材料。但负责计算机的女职员因女儿盲肠手术请了假，同时，绘图员也遭遇了交通事故，腿部严重受伤住了院。所以，尽管她想尽了方法，但最终还是未能完成任务。于是，面对刚刚出差回来的常务，她不自觉地压低声音道歉： "对不起，在您出差的这段时间，发生了一些意外，所以……" 得知自己交办的任务尚未完成的常务，自然非常气恼，开始以怒斥的口吻责问她，这令她更加畏缩，只想详细地解释清楚，结果却令常务忍无可忍地大声怒吼起来："所以呢?" 这是她第一次看到常务发这么大的脾气，于是显得格外紧张。对方气势越强，她就表现得越畏缩，越想解释明白。
