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系列专题：《最实用的读心沟通术：女人的对话心理学》
"本来我也想把您交办的演示材料，交给别人做，可是……" 常务不愿再听，便不耐烦地说："我知道了，只要我一离开，就什么事都办不好，好了，你出去吧！"她只好百般委屈地走出常务办公室。 就金明慧小姐的情况而言，她应该明确向常务说明他离开的这段时间发生了怎样的状况，这样就可以明确传达这样的事实：未完成任务的原因并不是由个人因素造成的，而是不可抗力因素导致的。她应该让常务了解清楚具体情况。 她之所以遭到严厉训斥，是因为过分长篇地解释、道歉，仿佛都是由于她个人原因导致的。面对刚刚出差回来的常务，如果采取下列表达方式，结果很有可能不同。 "很遗憾，在常务离开的这段时间，发生了一些意外情况。计算机负责人甄善美因为孩子突然手术请了假，而负责设计的朴英雅小姐也因为交通事故住了院。所以，没办法如期完成演示材料。不过，等这两位上班以后，我一定尽快催促她们完成。" 这样一来，试想会怎样?自己交办的任务未能按期完成，常务心中自然不悦，但至少无法追究她的责任。仅仅靠着把未如期完成任务的责任推给客观因素的说明方法，她就会受到常务不同的对待。然而，大部分职场女性都会像金明慧小姐之前的表述方法一样，习惯于长篇辩解，从而受到各种侮辱。所以，今后应该学会更为专业的沟通方式。 简短 面对失误，切莫长篇辩解，要学会简单道歉了事。解释越长越复杂，就越容易失误。另外，也不要将失误完全归咎于自身，如果失误并不是因为个人因素造成的，就不要表示歉意，只要明确说明其理由即可。 上司不喜欢的辩解语 （1）"对不起，电脑系统出现故障，本来想修一修的……" --开口就说"对不起"，会给人造成错误印象，好像责任全归于自已一样。此时应说"由于电脑老化，系统被锁死了。等我把电脑修一修再做您交代的任务"。这样才能说明责任并不在自已身上。 （2）"本来想提高业绩，但没有效果。" --如果不说明具体过程，容易给人造成只会辩解而不努力的印象。此时应说"已经按照部长您说的拜访了目标客户，但是目前还没有效果。我想还需要通过长期的跟踪计划来完成"。这样才能令对方认为，这不是辩解，而是努力了但没有成效，需要耐心观察等待。 （3）"车堵得太厉害，所以晚了。" --早晨上班堵车是很常见的现象，所以，以此作为迟到的借口，上司很容易认为"明知道堵车，怎么不早点出门"。此时，应坦白简单地说："早晨，家里有点事，耽误了，以后我一定会注意的。"这样才能维持可信赖感。上司也是普通人，除非经常以此为理由，否则不会对这种原因造成的迟到而过分责备。但是如果经常迟到还以此作为理由，将很难维持信赖感。
