第53节：情商与智商同样重要--情商(2)-爱华网

系列专题：《处世哲学：20几岁要懂得的处世心理学》

　　小姜没想到女客户会声音抬高八度朝自己吼起来，因为没有意识到自己哪句话惹恼了客人，直愣愣地说："我就这么说话啊，怎么了！"

　　女客户没想到这么一个自己看不上眼的小小职员居然敢跟自己对着干，气得脸都青了，当场就对着小姜发飙："你们公司的人都什么素质啊！不像人说的话！"

　　这句话又让小姜恼怒了，觉得对方对自己进行了人身攻击。于是，索性站住跟客户吵起来，也不管对方是什么人，先出一口闷气再说。后来，女客户气得舌头打哆嗦，小姜捂着嘴好笑！

　　再后来，财务的小王和经理都出来，此事才化解，这笔买卖最终没做成。经理气得无语，看也没看小姜一眼，挥挥手，说："你明天不用来上班了！"

　　小姜没想到用错了一个词竟丢了份工作，他甚至认为是对方有意挑起战火，小题大做，至于吗？朋友听了他的"下岗"故事后，对他说了一句话："你的情商太低了。"这句话就像一支箭，刺入了他的心脏。

　　按照我们平常的思维，小姜的这句话确实没什么，或许平时小姜就是用这样的口吻跟他的朋友们说话，开玩笑。然而，既然在公司，面对客户的时候就不应该这样随心所欲，客户需要的是尊重，小姜的这句话恰好没有掌握好分寸。

　　这个时候，小姜如果情商高一点，应该能意识到自己说话不妥。其实，只要他对客户说一句对不起，控制一下自己的情绪，可能就不会有后面的战火纷飞。可惜的是，小姜不懂得克制自己，又遇到了一个比较敏感、容易情绪化的中年女客户，双方都不愿意让步的情况下，一场不愉快就不可避免了。

　　很多人智商很高，做事有能力，但是一辈子平庸，就是因为他们情商太低。情商太低的人，很容易因为某一次冲动，一句不恰当的话，一次不恰当的行为而丧失某个成功的机会。

　　因此，现在很多大的企业在招聘的时候，不仅要看应聘者的专业知识，更要看应聘者的内在素质和"情商"。有一个年轻女孩在给我的邮件中，诉说了她的苦恼。

　　我知道自己的脾气很不好，性子也很急躁，经常为了一点鸡毛蒜皮的小事就跟男朋友吵架。其实，我不是有意要挑他的刺，我知道自己非常爱他，但是有时候就是控制不了自己的情绪。

　　开始的一段时间，他还老让着我，可现在他也不让我了，我们吵架时针锋相对。其实，吵架是一件很伤感情的事情。我好害怕我们的感情在吵闹声中消失。……我回复她的邮件只有四个字："提高情商！"

　　记得去年我到武汉时，看《武汉晨报》，其中有一则关于一个女孩的报道，标题是"女生任学校‘情商部长‘，求职受4家大公司青睐"，给我留下了深刻的印象。

第53节：情商与智商同样重要--情商(2)