第40节:你的竞争力就是CEO的竞争力(6)



系列专题:《68岁欧巴桑秘书的成功史:沈夫人致后辈书》

  现在回想起来,当时大家对客人来访都看得很重,用"削尖脑袋好好招待客人"这句老话来形容也不为过,对客人真可谓照顾备至。

  因为在客人面前,你所代表的不是你自己,而是代表你们全家,所以,照顾自然是丝毫不敢有马虎的。招呼客人的礼数也是如此,此刻你的礼数,便代表着你们全家人的家教了。

  当我开始干秘书后便发觉,小时候所学的待客礼数真的使我受益匪浅。

 第40节:你的竞争力就是CEO的竞争力(6)
  我一般总是把秘书室的门敞着的。就算是三九隆冬,风吹脚冷,我也从来不关门。热气逼人的三伏天也是如此。这样做的目的之一是每次有人来访都去开门比较麻烦,但更重要的目的是,想给大家留下一个印象:会长室的门槛,并不是那么高的。

  每天会有各种阶层的人处于各种各样的目的来访公司。这其中大部分的访客,都是和公司业务有直接关系的人,所以接待好客人是非常重要的一件事。虽然大部分的客人来访之前都会提前预约,但有时也会碰到不速之客,对于这种客人,接待起来也需要讲究技巧。

  这种不速之客,可能是路过公司于是顺便来串个门的熟人,可能是因为有紧急的事情跑来请求面谈的人,也可能是因为事前通知比较困难所以直接登门拜访的人,还有可能是找错地方了的人--真是千奇百怪,无所不有。

  不管来客是哪种情况,秘书都需要立即停下手中的活儿,迅速应对,态度要亲切热情。因为你所代表的,乃是你们公司的对外形象。

  不要以貌取人

  接待客人的时候,举止的礼仪固然重要,说话的技巧也绝不可忽视。

  俗语有云,人的魅力乃是体现在他说话的时候。因为人在说话时所展露出的,才是他内在的本来面目。所以说,一个言谈有魅力的人,才是真正有魅力的人。试着和对方聊一聊,这样你便能发现他的内在美。

  说话没有教养,或是对于基本常识也表现得一无所知,这样的人,即使长相再好看,衣着再光鲜,也很难让人觉得他有魅力。

  有的女人,第一眼看去给人感觉是个大美女,但稍微和她聊一会儿,就会觉得她既无知又没教养,于是对她的印象也会大打折扣。男人也是如此。就算是穿着最高级的衬衫,戴着最高级的手表,开着最高级的车,只要和他说一分钟话,他的形象就有可能从天堂跌到地狱。一个人要想粉饰自己的外表是很容易的,但内在却是装不出来的。

  对所有的客人都一视同仁地使用敬语,不要让客人们觉得自己受到了差别对待。否则,客人的心情会很不爽--这样的人往往会很具攻击性,这对你是没有任何好处的。

  不要觉得客人很烦,更不要让客人抓到你对他怠慢的地方。如果秘书接待客人时经常态度不好,那你被CEO炒鱿鱼也就是早晚的事了。  

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