爱华网构建中国新能源服务新标准 近期，空气能热水器水箱漏水、出不了热水，售后服务跟不上的相关负面新闻不时见诸报端，这严重影响了消费者对空气能热水器的信心。但也有品牌以它们完善迅速的售后服务获得了业内外的一致称赞，如空气能行业中的黑马——西班牙爱握乐空气能热水器的“4S全程”优质服务体系。 “4S全程”优质服务体系 西班牙爱握乐空气能热水器中国区运营总部总经理奚伟基先生在接受NEFA(亚洲新能源网)采访时表示，爱握乐空气能热水器有着纯正西班牙血统和欧洲英式管家服务的精髓，以国际化的服务标准、人性化的服务理念和现代化的服务方式，打造了“4S全程”服务体系，融贯于售前、售中、售后及额外增值服务中，使用户在享受高品质热水体验的同时，更深刻感受到英式管家服务的专业和贴心。按照“4S全程”优质服务的标准，爱握乐将为客户提供全天候服务——“24小时服务热线，48小时服务到位，365天节假日无休”。全方位的上门服务中，还包括上门设计、上门安装、调试、维修、培训服务。同时，爱握乐郑重承诺，因自然灾害造成的产品损坏一律免费维修。 奚伟基总经理还表示，空气能热水器在安装施工领域有“三分在品质，七分在安装”的说法，这种说法虽然夸张些，但充分说明空气能热水器对于安装与售后在专业技术方面的要求之高。所以说，空气能热水器作为新能源中的生力军，售后服务是制约空气能品牌发展的一个重要因素。 三大核心技术确保产品质量 “爱握乐”拥有西班牙·加泰罗尼亚集团强大的研发技术团队，掌握三大空气能核心技术与六大产品专利，建立了ECS（西班牙品质控制）体系，使爱握乐产品在品质、高效节能、安全、环保方面遥遥领先于行业大部分品牌。到目前为止，“爱握乐”在全国的各大专卖店已超过300多家，“爱握乐”将以每年新开200家的发展速度，用3到5年时间完成全国达1000家专卖店以上的战略布局，成为新能源领域的商务连锁运营标杆。 专业的经销商售后培训 爱握乐大中国区运营总部秉承服务至上的经营原则，不仅配备了完善的售后服务体系，还组建了一支从业经验丰富的高水平售后技术服务团队。各地售后技术团队随时随地为客户提供快捷完善的服务，每年定期回访用户，检查产品的运行状况，确保产品在最佳运行状态。此外，爱握乐每年还定期召集经销商举行售后服务技术培训大会，进一步提高经销商的技术水平和服务水平。 对此，相关业内人士表示，在空气能行业兴起的时候，大部分企业追求市场占有率和利润率，很少有企业会如此细致考虑服务问题。当年SIMON西蒙电气靠服务征服消费者，时至今日服务依然是宝典。爱握乐率先提出“4S全程”优质服务值得肯定。从长久来看，良好的售后服务能带来更多的消费者，并保持消费者的忠诚度。
