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系列专题：《基于全球化和企业道德的思考：战略》
案例2 QVC 2007 年2 月22 日，世界最大的多媒体零售商之一QVC 在美国寄出了其第十亿件包裹。这个包裹是寄给密歇根坎顿玛丽?佩（Mary Pew ）的，作为第十亿个顾客她收到了24 小时购物狂欢卡和一张1万美元的QVC 购物卡。在一天中的每个小时，通过其家庭电视购物频道，公司还对指定的商品提供免邮费和手续费等优惠。“这是我们答谢数百万忠诚顾客的机会，是他们使我们的这一里程碑成为可能。”公司新任总裁兼首席执行官迈克?乔治（Mike George ）说。 自1986 年开业以来，QVC 迅速成长为最大的电视销售网。虽然进入市场的时间比竞争对手家庭购物网（Home Shopping Network ）晚了几年，公司却取得了领先地位。到2006 年公司网络已经覆盖了全美95% 以上的有线电视用户和2 500 多万卫星电视用户。2006 年它向全球顾客寄出1.4 亿多个包裹，销售额近71 亿美元，营业利润超过10 亿美元（见图表1 和图表2）。公司顾客超过1 000 万，包括在美国、英国、德国和日本观看公司电视节目的顾客（见图表3）。其中的近1/5 是在QVC 电视购物上买东西的人。 QVC 的成功很大程度上取决于公司家庭电视购物节目宣传的种类广泛、引人注目的产品，许多产品是公司独有的。公司组织在全美各城市寻找适合顾客的产品，并将这些新产品提供给顾客。在这些工作中，公司需要浏览上百种商品并筛选出适合提供给顾客的。在其近期的一次搜索中，QVC 评估了商品的吸引力，例如能够收纳碎指甲的指甲剪，为大屁股人设计的自行车座，以及造型像棺材的新奇物品。 这些年间，数千家企业加入了QVC 的产品搜索，试图通过这一流行的家庭购物频道销售产品。能有机会向QVC 全国电视观众展示产品，这可能将一人公司变成一个面向数十亿人的企业。“数十年来，我们成功故事中的供应商在过去的10 年中，通过QVC 完成了10 多亿美元的销售。”玛丽莲?蒙特罗斯频道供应商关系总监（Marilyn Montross ）说。 2007 年初，QVC 在Search for the Next Big Idea 节目中与奥普拉?温弗瑞开始合作。在2007 年3 月QVC 主办的芝加哥、洛杉矶、费城三个全国贸易展览会上，奥普拉邀请有抱负的企业家展示他们富有创意的产品。这些活动的10 位决赛选手将有机会在《奥普拉?温弗瑞秀》（The Oprah Winfrey Show ）中展示自己的发明，现场观众将为自己喜爱的发明投票。获胜的发明将在QVC 家庭购物频道播出。对于通过这种特殊途径寻找产品，QVC 的一位新闻负责人是这样评论的：“这是零售界的《美国偶像》
