爱华网系列专题：《基于全球化和企业道德的思考：战略》
追求领先地位 QVC 由约瑟夫?塞格（Joseph Segel ）于1986 年6 月创立，并于同年11 月开播。1986 年初，塞格离开刚刚营业两年的家庭购物网。他对该公司粗制滥造的节目和低端市场的产品没有产生什么特别的印象。但是塞格相信，有个电视购物网应该能吸引一个足够大的顾客群。他还感到，这样一个企业应该能够获得巨大利润，因为购物网的运营成本可以相对很低。 接下来的几个月中，塞格筹集到了3 000 万美元作为启动资金，雇用了一些经验丰富的电视制作人，创立了他自己的购物网。在宾州西契斯特的总部，QVC 向顾客提供全天24 小时、每周7 天的家庭电视购物广播。在开业后的第一年，QVC 卫星电视和有线电视已经覆盖了1 300 万户家庭。70 万观众已经做了顾客，这给公司带来了300 万份订单。销售额已超过1 亿美元，事实上公司已经开始赢利了。 塞格将其公司的迅速成长归功于电视购物的潜能。“电视融合了视觉、听觉和感情，是推销产品的最佳途径。这比书面介绍产品或仅仅把产品摆在商店的架子上有效得多，”他说，“成本效益来自有线发布系统，它远比直邮、印刷广告或传统的零售店发布要实惠得多。” 1988 年秋，塞格收购了戴梦丽克公司（Diamonique) 的制造设施、专利技术和商标，该公司制造各种人造宝石和首饰，可以在QVC电视节目中销售。在接下来的几年，塞格收购竞争对手如Cable Value Network 的购物频道等，使QVC 得到了扩张。 至1993 年，QVC 已超过家庭购物网，在销售额和利润额上成了领先的电视购物频道。公司已经覆盖了80% 以上的有线用户和300 万卫星电视用户。同年，塞格退休，将公司控制权交给了巴里?迪勒（Barry Diller）。从那时起，QVC 的销售业绩以惊人的速度保持着持续增长。结果，在销售额上，公司远远地超过了最大的竞争对手家庭购物网。
实现运营效率 多年来，QVC 一直试图将自己打造成一个永不关门的全球卓越虚拟购物中心。公司的电视购物频道是一个全球顾客都能够也确实在购物的地方，在任何时间，每秒钟都有5 个以上的顾客在买东西。将描述和现场主持的示范结合起来，公司可销售的产品种类繁多。QVC 每一项产品的展示都有统一的安排，摆放出诱人的造型，由主持人和供应商代表进行详细介绍。QVC 努力为每一款精心制作的产品制定介绍，以引起观众的共鸣。如有必要，还在电视上对售出产品提供详细的使用说明。 另外，大多数产品都是在定期播放的节目中提供的，每期节目只关注一类产品和一个明确的顾客群（见图表4）。每期节目基本持续一小时，并都有一个主题，如“烹饪时间”或“清洁方法”。QVC 还邀请名人如时装设计师或作家在特别节目时段到现场推销他们自己的产品。在某些情况下，顾客能够打电话并与节目主持人和嘉宾现场交流。
